党中央在“不忘初心、牢记使命”主题教育中部署了专项整治漠视侵害群众利益问题工作，要求着力解决群众最关心最直接最现实的利益问题，密切党同人民群众的血肉联系，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　电网是基础公共服务设施。国家电网有限公司承担着为超过11亿人安全可靠供电的重大责任。党中央部署专项整治漠视侵害群众利益问题工作后，公司迅速贯彻落实，围绕群众用电的操心事、烦心事、揪心事，不断改善人民群众用电体验，提高人民群众获得感。

高度重视精心组织 整治工作取得积极成效

　　9月，国家能源局印发通知，要求开展专项整治漠视侵害群众利益问题工作。公司高度重视，印发《关于进一步加强漠视侵害客户利益问题专项整治工作的通知》，精心组织专项整治工作。

　　公司以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实习近平总书记关于巡视工作的重要讲话精神，把专项整治工作与“不忘初心、牢记使命”主题教育结合起来，与公司系统正在开展的“抓整改、除积弊、转作风、为人民”专项行动结合起来，深入反省、深刻反思公司工作与中央要求、人民群众期待之间的差距，全面加强组织落实，解决作风行风建设中制约企业持续健康发展的突出问题。

　　公司总部成立行风监督办公室，推动整治漠视侵害群众利益问题。各单位成立领导小组，由主要负责人部署，分管负责人具体负责，多个部门参与，形成分工协作、齐抓共管的工作格局，全面整治漠视侵害群众利益问题。

　　公司各单位加强工作组织领导，严格落实各级责任，建立通报制度和问责制度，从思想认识、制度完善、严格执行、监察督办、效果评估等各个环节开展问题整改。广大员工迅速行动，全面自查自纠，坚持边查边改，全力解决与客户利益密切相关的关键问题，确保客户切实感受到专项整治的成效。

　　在专项整治工作中，公司坚持开门搞整治，通过各单位网站、“掌上电力”APP、微信公众号等平台，广泛向群众公示整治内容、工作进展情况和整治成果，接受群众监督，并持续抓紧整改，确保实效。

持续提升供电服务水平 优化客户用电体验

　　坚持“人民电业为人民”，想群众所想，急群众所急，维护好最广大人民群众的根本利益始终是公司一切工作的出发点和落脚点，是公司以实际行动做到“两个维护”的政治态度和政治自觉。

　　在专项整治中，公司聚焦群众最关心最直接最现实的利益诉求，找准客户最不方便、最不满意和群众利益最受侵害的问题，不断完善服务机制、创新服务手段，着力改善客户用电体验。

　　加强营销管理、提升供电服务水平是高质量服务民生的必然要求。下半年，公司开展营销领域违规违纪突出问题专项整治活动，进一步加大对农村地区抄表收费、业扩报装、用电检查等领域漠视侵害客户利益问题的整治力度。

　　为了更好地了解客户诉求，公司系统各单位广泛走访客户，面对面听取意见建议。公司把加强用电检查管理作为专项整治工作的重要内容，广泛、深入开展农村用电安全检查和安全用电宣传，进一步降低人身触电伤害事故风险。

　　国网承德供电公司组织开展“访百企、进千家”行动，帮助客户排除用电隐患，指导安全使用电取暖设备，确保可靠用电。检查人员逐户了解居民用电情况，认真纠正各种私拉乱接、超负荷等不安全用电行为，帮助客户及时更换严重老化、线径过细的导线。

　　公司着眼更新服务手段，让人民群众从“用上电”到“用好电”，再到智慧用电。11月14日9时28分，浙江宁波供电公司供电服务指挥大厅响起故障报警声，1分钟后，停电区域内的362户低压用户就收到了告知短信。15分钟后，抢修人员到达故障现场。10时03分故障处理完毕，送电恢复。从故障报警到抢修完毕，仅用了半小时。

　　抢修时长的缩短得益于技术手段的提升。随着泛在电力物联网建设，更加智慧的手段和管理模式应用到故障抢修中，公司系统各单位正努力实现故障停电精准通知、抢修复电快速高效。在浙江全省及上海、江苏、湖南、山东等省份多地，客户通过“网上国网”APP可享受“一网通办”、节能分析、能效诊断、远程控制、撮合交易、能源金融等多元化服务；在山东青岛营业厅，客户“刷脸”即可完成登记、增容、过户等，从“一证通办”变成“零证办理”；在青海西宁，具有智能型、市场型、体验型及线上线下一体化特征的“三型一化”营业厅开门营业，客户办理5项复杂业务“最多跑一次”，16项简单业务“一次都不用跑”……

提升供电质量 让客户用上安心电放心电

　　安全可靠的电力供应是经济发展和社会稳定的前提和基础，供电质量与群众生活息息相关。在专项整治中，公司着力提升电能质量，加强农村电网改造升级相关情况排查，常态开展低电压等异常的监测、治理、督办、评估，强化停电计划管理，推进配网不停电作业，提高客户电能质量。

　　今年，公司专项调增农网投资60亿元，确保按时保质完成农网建设任务。同时，公司在经营区域内近2000个县2万余个乡（镇）开展农村电网改造升级相关情况大排查，发现问题7类1512项，整改完毕1458项。针对城乡电网发展不平衡，配电网、中西部地区农村电网发展滞后等问题，公司高质量实施新一轮农村电网改造升级工程，全面提高乡村电气化水平。

　　国网浙江省电力有限公司坚持问题导向，以人民群众利益为中心，专项排查整治供电服务中存在的问题。该公司持续强化农村配电网建设，全面梳理农村配网低压架空裸导线和单辐射无联络线路情况，持续优化农村电网网架结构，线路绝缘化率提高到89.94%，线路联络率提升至83.12%。同时，该公司持续深化触电人身伤害案件压降专项整治行动，配合全省71个县（市、区）政府出台户用漏电保护器更换和补装文件，积极推进农村三级漏电保护器安装投运到位，配合实施小城镇私拉乱接、三线搭挂等综合整治活动。

　　在河南，电能质量的提升让村民发展产业的信心更足了。11月12日，信阳市浉河区浉河港镇白龙潭村卢氏茶庄迎来了一批客人。“供电线路改造后，山上再也没有停过电，空调、热水器可以放心用。来玩的人越来越多了。”茶庄主人说。

　　国网河南省电力公司开展电能质量突出问题治理专项行动。截至10月底，该公司完成7000余个低电压台区治理工作，居民供电稳定性和可靠率大幅提升，停电次数明显下降，其中配电线路停运率同比下降50.9%、故障率同比下降43.33%。

优化电力营商环境 增强人民群众获得感幸福感

　　优化电力营商环境是公司服务党和国家工作大局的重大政治任务，事关客户切身利益。公司出真招、出实招，全面推行阳光业扩，推广业务办理限时制和配套电网工程建设时限承诺制，推动小微企业“三零”（零上门、零审批、零投资）、大中型企业“三省”（省力、省时、省钱）服务加快落地，不断优化电力营商环境。

　　各单位结合自身特点，相继推出进一步优化电力营商环境举措，围绕时间、环节、成本、供电可靠性等做“加法”，服务手段更新、内容更细。11月20日，国网上海电力公布持续优化电力营商环境FREE3.0版“五新、五优”改革举措。这是该公司自2018年2月以来推出的第三轮服务升级举措，从接电环节、时间、成本、服务保障等方面为小微企业提供便利，让客户享受世界一流水平的办电服务。

　　11月底，国网天津电力发布“为客户提供接电服务十项要求”“员工为客户提供接电服务十禁止”，进一步提高接电服务水平和效率，提升客户体验和满意度。“双十条”向社会公开，接受全社会监督。今年，国网天津电力不断优化营商环境，目前已免费为4000余户小微企业实施外电源接入工程，节省企业办电成本近3500万元。

　　让办电时间更短，程序更简化。安徽铜陵供电公司不断优化内部审批流程，推动“一链办理”模式，跨专业、跨部门成立优化营商环境领导小组，实行双调度机制，按照客户的要求实时调度客户工程进度。同类项目审批“串联”变“并联”，为客户平均缩短审批时间一个月左右。辽宁葫芦岛供电公司推出了减环节、减时长、减成本，加能源服务、加差异服务、加政府支撑的服务模式，将高、低压办电环节分别压减为4个、2个，高、低压客户平均接电时长分别压减至60天、15天以内。

　　一切转变归根结底是为了增强人民群众的获得感。对广大用电客户来说，最直接的体验是办电成本少了、办业务用时短了、不出门就能办的事多了。专项整治工作仍在有序开展，公司将践行“人民电业为人民”的企业宗旨，以坚决的态度和有力的措施，让人们用电办电更加舒心、省心、放心。

　　信息来源：国家电网报