华北能源监管局2023年4月份12398热线投诉举报情况通报

发布日期: 2023-05-29

2023年4月,华北能源监管局共收到国家能源局12398能源监管热线中心派发的投诉举报94件。办结投诉举报50件(含往期结转)。现将有关情况通报如下。

一、当月接收情况

2023年4月,共收到投诉举报94件。其中投诉73件,环比增加35.19%,同比减少14.12%;举报21件,与上月数量相同,比去年4月份多9件。

(一)反映问题情况

投诉举报事项中,电力类92件,占97.87%;新能源和可再生能源类2件,占2.13%。

4月份接收的投诉举报主要反映了三方面问题:

1.停电问题。反映因故障停电、停电原因不清楚、未按通知时间恢复供电、对欠费停电不认可等问题。诉求较多的是内蒙古(西部电网)。

2.电能质量问题。反映个别小区或村庄因恶劣天气或发生故障等原因频繁出现停电、电压异常等问题。诉求较多的是内蒙古(西部电网)、冀北。

3.承装(修、试)许可问题。反映承装(修、试)电力设施企业在人员离职后,未及时在资质和信用信息系统中解绑其专业技术技能证件,导致该人员无法在其他企业申请许可时使用。诉求较多的是河北。

各地投诉举报事项按问题类型分类情况详见下表。 

2023年4月份各地投诉举报事项按问题类型分类情况表

单位:件

问题类型



北京

天津

河北
(南部电网)

冀北

内蒙古

(西部电网)

总计

电力

供电

服务

电能质量

0

1

1

6

8

16



停电抢修

2

0

2

4

11

19



抄表计费

0

0

0

1

0

1



电表计量

0

1

0

0

0

1



服务行为

1

1

0

1

0

3



用电报装

2

5

6

1

5

16



其他

3

0

1

0

1

5


电力

安全

安全隐患

2

1

1

3

1

8


市场

准入

承装(修、试)许可

1

2

8

5

3

19


其他


0

0

0

0

1

1

新能源和

可再生能源

并网发电


0

0

0

1

0

1


补贴和费用


0

0

0

0

1

1

总计



11

11

19

22

31

94

(二)各地情况

北京11件投诉和举报事项中,1件未受理。受理的10件中,承装(修、试)电力设施许可相关的1件,涉及国网北京市电力公司下属企业的共9件(其中1件实际为国家电网数字科技控股有限公司负责的事项)。

天津11件投诉和举报事项中,均已受理。其中,承装(修、试)电力设施许可相关的2件,涉及国网天津市电力公司下属企业的共9件。

河北南部电网区域19件投诉和举报事项中,2件未受理。受理的17件中,承装(修、试)电力设施许可相关的8件,涉及国网k8凯发国际有限公司下属企业的共9件。

冀北电网区域22件投诉和举报事项中,2件未受理。受理的20件中,承装(修、试)电力设施许可相关的5件,涉及国网冀北电力有限公司下属企业的共15件,其中唐山10件(6件频繁停电、1件低电压)。

内蒙古西部电网区域31件投诉和举报事项中,2件未受理。受理的29件中,承装(修、试)电力设施许可相关的3件,涉及发电企业的1件,涉及内蒙古电力(集团)有限责任公司下属企业的共25件。其中, 呼和浩特12件、鄂尔多斯6件。反映问题较多的是各类原因引起的停电问题16件,其中9件在呼和浩特。

受理的涉及各地市供电企业的投诉和举报共67件,其中,有3件及以上的共6家,分别是:内蒙古呼和浩特供电公司12件、冀北唐山供电公司10件、内蒙古鄂尔多斯供电公司6件、河北沧州供电公司5件、天津城西供电公司4件、内蒙古乌兰察布供电公司3件。

从市级供电企业服务区域人口数平均的投诉举报数量看,百万人均投诉举报数大于2件的有3家企业:内蒙古呼和浩特供电公司3.4822件/百万人,鄂尔多斯供电公司2.7860件/百万人,天津宝坻供电公司2.7687件/百万人。

二、诉求处理情况

4月份,华北能源监管局接收的94件投诉举报中,受理87件,占接收数量的92.55%;不予受理7件,占7.45%。

4月份,华北能源监管局办结投诉举报50件,环比减少37.50%、同比减少23.08%。其中本月6件,往月44件。投诉40件,环比减少44.44%、同比减少28.57%;举报10件,环比增加25.00%、同比增加11.11%。

从被投诉举报对象看,供电企业41件、占比82%,其中北京市电力公司5件、占比10%,天津市电力公司4件、占比8%,k8凯发国际公司10件、占比20%,冀北电力公司5件、占比10%,内蒙古电力公司17件、占比34%;承装(修、试)电力施工企业9件、占比18%。

针对群众反映的问题,华北能源监管局严格根据国家有关法规政策进行了处理。经调查,18件反映问题属实(或部分属实),其中北京市电力公司2件,天津市电力公司4件,k8凯发国际公司2件,冀北电力公司1件,内蒙古电力公司9件。1件被投诉企业有责任(负全部责任),为冀北承德供电公司。对于投诉举报反映的问题,已督促相关企业加快问题解决,保障了群众正常生产生活,对存在不规范的行为已予以纠正,对存在误解的已解释说明、澄清事实。