2023年2月，华北能源监管局收到国家能源局12398能源监管热线中心派发工单220件，比去年同期增加52.78%，比上个月减少32.10%。2月办结工单396件（其中本月93件，往月303件）。具体情况通报如下。

一、诉求分类和排名情况

2月份收到的220件工单按性质分类：投诉48件，占21.82%，同比增加2.13%，环比减少39.24%；举报11件；咨询13件；求助、撤诉、补充、催办等其他类148件。2月份接收的工单中，保暖保供类诉求1件，已及时转办处理。华北各地工单按诉求性质分类情况见表1。

表1 各地工单按诉求性质分类情况

单位：件

在投诉类和举报类事项中，从地域看，北京市和河北南部地区15件，数量最多，各占25.42%；冀北最少，7件；从反映事项所属业务类别看，电力类57件，占96.61%；新能源和可再生能源类2件，占3.39%。各地投诉举报事项按业务类别分类情况详见表2。

表2 各地投诉举报事项按业务类别分类情况

单位：件

受理的投诉和举报事项中，涉及内蒙古电力（集团）有限责任公司下属企业的共14件，其中供电质量诉求5件（包头、呼和浩特、锡林郭勒等地）；电量电费诉求5件（包头、呼和浩特、巴彦淖尔等地）。

涉及国网k8凯发国际有限公司下属企业的共12件，其中电量电费诉求3件（邢台、保定等地）。

涉及国网北京市电力公司下属企业的共8件。

涉及国网天津市电力公司下属企业的共5件。

涉及国网冀北电力有限公司下属企业的共5件。

受理涉及各地市供电企业的投诉和举报事项数量较多的前十名见表3。

表3 受理涉及各地市供电企业投诉和举报事项数量前十名情况

二、诉求处理情况

针对群众反映的监管职责范围内的事项，我局严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理。2月份办结工单中170件为投诉事项。经调查，其中22件反映问题属实（或部分属实）且被投诉企业有责任（全部责任或部分责任），分别涉及内蒙古包头、阿拉善盟、鄂尔多斯、锡林郭勒供电公司，冀北张家口、秦皇岛供电公司。

内蒙古有18件投诉反映电采暖用电申请未能及时接电。经调查，因当地配电网容量不足，暂时不具备接入新增负荷的能力。供电企业已对外公示公用配电线路接带能力、接入受限信息公告，同时已按当地政府“煤改电”相关文件安排有序推进工作。已督促供电企业提前研判本地用电负荷，加快配电网建设改造进度，满足群众用电需求，同时积极做好沟通解释工作。

冀北张家口某用户反映供电企业随意扣除电费及更改用电性质。经调查，2021年9月至2022年9月期间因信号不畅未能远程抄录用电量数据，抄表员未及时现场补抄，导致电量积压产生了阶梯电费；其后违规将投诉人电价类别改为没有阶梯电价的类别，造成用户电费增加3.01元。供电企业已退还多收电费并改正用电性质。已要求供电企业针对此投诉暴露的问题，分析原因，明确责任，完善管理。冀北秦皇岛某用户反映存在低电压问题，经核实为低压线路长、线径细、负荷集中导致。供电企业通过调压调相缓解低电压问题，通过更换为70平方绝缘导线彻底解决。