1.我省居民阶梯电价何时开始执行、分档电量如何确定、合表、城乡居民小区的公共设施用电是否执行阶梯电价？

   根据“河北省物价局关于印发《河北省居民生活用电试行阶梯电价实施方案》的通知”，我省自2012年7月1日用电量起执行居民生活阶梯电价。

   第一档：居民户月用电量在180度及以内，维持现行电价水平。其中：不满1千伏用户电价每度0.52元；1－10千伏用户电价每度0.47元。

   第二档：居民户月用电量在181度-280度，在第一档电价基础上每度提高0.05元。

   第三档：居民户月用电量在281度及以上，在第一档电价基础上每度提高0.30元。

未实行“一户一表”的合表、以及电网企业对小区管理单位的售电、城乡居民小区执行居民电价的公共设施用电，以及执行居民电价的非居民用户，不执行居民阶梯电价，电价在现行电价基础上每度提高0.0162元。

2.河北南网峰谷时段如何规定？

   高峰：8：00－11：00,16：00－21：00，

   谷段：22：00－6：00

   平段：6：00－8：00,11：00－16：00,21：00－22：00

   尖峰段:每年7～9月18：00－ 21：00。

3.开具或换取增值税发票如何办理？

首次开具增值税发票需提供税务登记证、一般纳税人资格证原件、复印件到营业大厅登记。正常开具需携带缴纳电费清单到供电营业厅收费窗口换取，每月在国税局申报完税后直至月底可换取增值税发票。
4.客户交电费后如何换取发票？
   在供电公司自建收费厅交费后立时可以打印发票。在代收网点交费后可拿收据或交费凭证去供电收费厅换取发票。
5.抄表周期为多长时间？
   邢台供电公司所有用户均实行每月抄表。
6.客户退电费需提供哪些证件？
   居民：户主身份证、近期电费收据。单位：营业执照、法人身份证、委托人身份证、单位委托书、退款报告（注明退款银行帐号、开户银行、单位名称）、单位资金专用凭证。

7.一户多人口需提供哪些证件？

户口本（五人及以上）和户口本上所有人的身份证原件、复印件；房产证原件、复印件，房产证地址与办理地址要一致，如果不一致需要证明信，往月电费单、电表户主必须是户口本上的人员之一。

疑难问题：

1.用户持卡购电时，提出阶梯调整电费是如何得出来的？

   用户持卡购电时，需要扣减的调整电费可能是当月的阶梯调整电费，也可能是多月的阶梯调整电费。营业员应熟悉在何处查询阶梯调整电费明细，如一旦需要进一步明确阶梯调整电费值是如何得出的，营业员不明白，可咨询营业及电费部电费核算班。

2.高压用户缴纳电费时，对当月电费计算结果产生质疑，该如何处理？

高压用户电费包括峰谷分时段电度电费、基本电费、力率调整电费。营业员如不知晓何处查询电费情况及电费计算结果，可咨询营业及电费部电费核算班。