小雪时节，寒风凛凛。

11月24日，河北多地迎来大幅降温，邢台市信都区宋家庄镇最低气温下降至零下7摄氏度。走进杜树村村民姚秋霞的家中，一股暖流扑面而来，屋内收拾得干净整洁，窗边一盆盆绿植生机盎然……“之前在亲戚家看到用电取暖，干净又省心，今年我家也新装上了空气能，按钮一开，屋里很快就暖和起来了，特别好。”姚秋霞拿出测温仪，上面显示着室内温度20.5摄氏度。

家里暖和，心里热乎。为了保障山区电采暖居民温暖度冬，国网邢台市环城供电公司一系列保暖保供工作早在入冬前就开始了。

24日上午9时，在国网邢台市环城供电营业厅，前来办理涉电业务的客户络绎不绝，营业班班长李志华一大早就在“煤改电”客户绿色通道窗口前忙着处理近期新增的业务工单。“随着天气降温，申请电采暖的业务逐渐增多。为方便客户就近办理，环城公司各属地营业厅开通‘绿色通道’，提升办电效率，满足客户需求。”李志华表示。

今冬，邢台市环城公司供电区域内共有“煤改电+电采暖”客户1.96万余户，该公司提前组织员工逐户走访，重点对村民家中因灾受损的用电设施进行详细检查消缺，并及时发放“采暖季安全用电告知书”；314个“网格化”台区经理在供区微信群普及冬季安全用电知识，宣传电采暖优惠政策，及时答疑解惑，满足群众诉求。

办电便捷，用电更要有保障。在邢台市环城公司供电服务指挥中心，专责李昕负责每日编制“煤改电”供电服务监控日报。她熟练地登录“河北供电服务指挥系统”，打开“冬季‘煤改电’保供电”平台模块，对“煤改电”线路和配变负荷变化进行实时监测。

据该中心负责人杨玮玮介绍，邢台市环城公司涉及信都区10千伏“煤改电”线路100条、配变1135台，保障着19个乡镇居民冬季取暖供电。“11月23日，新一轮寒潮来袭，环城电网负荷持续攀升。我们启动小时级预警，每2小时对设备运行状态进行分析监测，确保异常及时处置，实现主动服务。”杨玮玮说，她们还提前预判“煤改电”台区负荷，结合往年负荷情况提前制定应对措施，做到防患于未然，确保冬季供暖用电稳定可靠。

此外，邢台市环城公司提前开展“煤改电”排查治理专项行动，强化设备运维和服务保障。该公司依托带电检测团队，对保暖保供重点线路、设备开展带电检测，全面排查设备隐患；组织员工走访集中供暖换热站、学校、养老院等重点客户，建立隐患台账并定期更新，做好特巡特护工作，打造“30分钟抢修服务圈”，全力做好供暖季电力保障。

15时，午后的阳光洒在山林间，带来阵阵暖意，宋家庄供电所员工王江红、姚宝堂手持红外测温仪，沿着蜿蜒的山路徒步行进，开始对10千伏宋崇线076路进行巡检。“这条线路担负着周边13个村2500余户电采暖客户的供电任务，巡检中我们重点对小动物靠近设备、鸟类搭窝和果树反光膜飘浮等隐患进行提前治理，确保线路通道安全。”宋家庄供电所所长冯文涛说。

同样是坚守在保暖保供一线，浆水供电所把开展第二批主题教育与今冬明春保暖保供结合起来，充分利用当地红色教育资源，深入推进“党建+保供暖”服务，开展“煤改电保供电党员先锋行”主题活动，并结合供电台区设置党员责任区，党员带头深入客户家中宣传讲解安全用电常识，及时帮助解决用电难题。

“供电所的师傅经常来，帮助检查电取暖设备，教我们用手机交电费，就像邻居一样亲。”供电公司靠前服务，让邢台市信都区浆水镇前南峪村村民张羊山感到格外暖心，遇到用电方面的问题，他总会第一时间想到村口公示牌上的台区经理，“用电有保障，家里暖和，心里也感觉热乎乎的。”

截至11月底，邢台市环城公司13个服务网点已累计开展线路特巡测温178条次、无人机飞巡56条次，出动人员479人次、车辆98辆次，巡检线路3912.17千米；依托共产党员服务队，组建党员服务小分队21支，全面做好迎峰度冬期间供电保障和优质服务工作，确保群众取暖用电无忧。（张莉 陈前伟）