为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，华北能源监管局依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉举报处理情况。现将2021年4月份12398能源监管投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）有效信息情况

2021年4月份，共收到华北区域有效信息1141件。按诉求性质分类，投诉42件，占有效信息的3.68%；举报10件，占有效信息的0.88%；咨询885件，占有效信息的77.56%；表扬、求助、建议、催办等其他方面204件，占有效信息的17.88%。按反映渠道分类，12398电话1089件，电子邮件31件，留言12件，其他9件。（2021年4月份收到有效信息情况见表一）

表一 2021年4月份收到有效信息情况

单位：件

（二）分类情况

4月份收到的有效信息中，电力行业类883件，占77.39%；新能源和可再生能源行业类74件，占6.49%；石油天然气行业类104件，占9.11%；煤炭类6件，占0.52%；其他事项74件，占6.49%。

52件投诉举报中，全部为电力行业类。电力行业类投诉举报中，供电服务类42件，市场准入类9件，电力安全类1件。（2021年4月份电力行业有效信息按业务分类情况见表二）

表二 2021年4月份电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

（三）地区排序情况

表三 2021年4月份地市有效信息等排名情况

单位：件 

注：属实数量含部分属实数据，包括往月反映，本月办结数量。反映供电企业问题数量含部分投诉举报数量及其他类别数量。

二、受理及处理情况

4月份，华北能源监管局共收到国家能源局12398热线派送工单259件。其中，投诉42件，举报9件，咨询6件，其他202件，现已办结129件。本月同时办结往月结转工单78件。

按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等规定，华北能源监管局及时受理、处理投诉举报事项，有效地化解了供需双方矛盾，及时纠正了企业的不规范行为。

三、反映的主要问题

（一）部分企业冒用或盗他人技能证件办理承装（修、试）许可资质。本月仍有部分承装（修、试）企业、个人反映其企业员工或其本人技能证件被其他承装（修、试）企业冒用问题，我局将按照国家有关规定，继续对违法违规行为进行严肃查处。

（二）个别地区仍然存在频繁停电问题。如河北唐山某供公司一供电线路供电设施老化导致某小区2个月内停电4次，我局已向供电企业提出监管意见，供电公司目前已完成线路改造工作，彻底解决了困扰群众的频繁停电问题。

（三）个别基层单位工作不够细致到位。河北保定某用户向供电公司申请改类后，供电公司系统录入电费起始码错误，造成多收用户270余元电费；北京丰台某供电营业厅网络系统升级宣传不到位，造成群众多次往返营业厅办理充电卡解锁业务。

四、问题分布情况

4月份，259件工单中，北京地区44件，占16.99%；天津地区75件，占28.96 %；河北南部地区36件，占13.90%；冀北地区56件，占21.62%；内蒙古西部地区48件，占18.53%。 

本月，反映供电公司电能质量、供电服务等问题的工单数量为109件。其中，反映北京电力公司17件，天津市电力公司22件，k8凯发国际公司22件，冀北电力公司24件，内蒙古电力公司24件。 

（一）北京地区

4月份，北京地区工单共44件，其中，投诉4件，举报2件，咨询2件，其他36件。经调查，2件工单反映内容属实或部分属实（含往月结转工单）。（北京地区工单统计表见表四）

44件工单中，反映北京市电力公司有关问题的17件。其中朝阳供电公司4件，石景山3件，海淀、顺义各2件，城区、丰台、通州、昌平、房山、大兴各1件。经调查，丰台供电公司1件工单部分内容属实（为往月结转事项）。从每万人问题反映情况看，顺义、朝阳供电公司排名前两位。

表四北京地区工单统计表

单位：件

（二）天津地区

4月份，天津地区工单共75件，其中，投诉7件，举报2件，咨询3件，其他63件。无查证属实或部分属实工单。（天津地区工单统计表见表五）

75件工单中，反映天津市电力公司有关问题的22件。其中，城南供电分公司7件，城东5件，滨海4件，宝坻、城西各3件。从每万人问题反映情况看，宝坻、城南排名前两位。

表五天津地区工单统计表

单位：件

（三）河北南部

4月份，河北南部地区工单共36件，其中，投诉7件，举报4件，咨询1件，其他24件。经调查，2件工单反映内容部分属实（为往月结转事项）。（河北南部地区工单统计表见表六） 

36件工单中，反映k8凯发国际公司有关问题的22件。其中，石家庄供电公司9件，邯郸8件，保定、沧州各2件，邢台1件。经调查，保定供电公司2件工单部分内容属实（为往月结转工单）。从每万人问题反映情况看，邯郸、石家庄排名前两位。

表六河北南部地区工单统计表

单位：件

（四）冀北地区

4月份，冀北地区工单共56件，其中，投诉9件，举报1件，其他46件。经调查，2件工单反映内容部分属实（为往月结转事项）。（冀北地区工单统计表见表七） 

56件工单中，反映冀北电力公司有关问题的24件。其中，张家口供电公司9件，唐山5件，廊坊、承德各4件，秦皇岛2件。经调查，唐山、秦皇岛供电公司各1件工单部分内容属实（为往月结转工单）。从每万人问题反映情况看，张家口、承德排名前两位。

表七冀北地区工单统计表

单位：件

（五）内蒙西部

4月份，内蒙西部地区工单共48件，其中，投诉15件，其他33件。本月无属实或部分属实问题工单。（内蒙西部地区工单统计表见表八）

48件工单中，反映内蒙古电力公司有关问题的工单为24件。其中，呼和浩特供电局16件，包头4件，鄂尔多斯3件，乌兰察布1件。从每万人问题反映情况看，呼和浩特、鄂尔多斯排名前两位。

表八内蒙西部地区工单统计表

单位：件