一、基本情况

（一）接收工单情况

2022年7月份，华北能源监管局收到国家能源局12398能源监管热线中心派发工单476件。其中投诉179件，占37.6%；举报12件，占2.5%；咨询21件，占4.4%；求助、撤诉、补充、催办、表扬等其他方面264件，占55.5%。按诉求性质分类情况见表1。

表1   2022年7月份工单按诉求性质分类情况

7月份接到的工单按信息来源渠道分类情况见表2。

表2   2022年7月份工单按信息来源渠道分类情况

从业务类别看，以电力方面的供电服务类为主，占70.6%。具体情况见表3。

表3  2022年7月份工单按业务类别分类情况

7月份收到的工单中，河北南部地区最多，占总数的25.4%，河北南部和内蒙西部的工单总数和占比均较上月下降，特别是河北南部投诉数量，较上月下降一半。按区域分类情况见表4。

表4  2022年7月份工单按区域分类情况

单位：件

在各供电企业中，冀北唐山供电公司的工单数量最多。工单数前三名的情况见表5。

表5  2022年7月份工单数量前三名的供电企业

（二）投诉举报情况

2022年7月份工单中，投诉类和举报类工单共191件，同比增加135.8%，环比减少7.7%。从反映内容看，电力类184件，新能源和可再生能源类7件。具体情况见表6。

表6  2022年7月份投诉举报工单按业务分类情况

7月份投诉和举报工单中，冀北地区数量最多，占26.2%。投诉和举报类工单按区域分布情况具体见表7。

表7  2022年7月份投诉和举报类工单按区域分类情况

从各市的投诉举报工单数量来看，河北唐山市最多。数量前三名的市见表8。

表8  2022年7月份投诉举报工单数量前三名的地市情况

                                                                                                                                         单位：件

二、反映的问题及处理情况

（一）反映问题数量情况

从反映供电企业问题的数量和万人均反映问题数量看，内蒙古呼和浩特供电公司均最多。本月办结的工单中（含往月结转）共11个属实问题。2022年7月份反映供电企业问题工单数量排名情况见表9 。

表9  2022年7月份反映供电企业问题数量前三名情况

单位：件

注：1. 反映供电企业问题的工单包含在投诉、举报和其他三个类别的工单中。

2. 属实问题数量包含属实及部分属实的工单，来源于本月办结的工单（含往月结转）。

（二）反映各供电公司问题数量具体情况

2022年7月份，反映国网北京市电力公司有关问题43件（包含在投诉、举报及其他类别）。其中城区12件，房山和丰台各6件，通州5件，朝阳和顺义各4件，大兴3件，密云2件，平谷1件。从每万人反映问题数量看，城区、房山排名前两位。本月办结完毕的工单中，没有属实问题。

反映国网天津市电力公司有关问题46件（包含在投诉、举报及其他类别）。其中，城南12件，城东8件，滨海和城西各7件，蓟州和静海各4件，东丽3件，武清1件。从每万人反映问题数量看，城东、静海排名前两位。本月办结完毕的工单中，没有属实问题。

反映国网k8凯发国际公司有关问题45件（包含在投诉、举报及其他类别）。其中，石家庄12件，保定10件，邯郸9件，沧州7件，雄安3件，衡水和邢台各2件。从每万人反映问题数量看，雄安、石家庄排名前两位。本月办结完毕的工单中，没有属实问题。

反映国网冀北电力公司有关问题57件（包含在投诉、举报及其他类别）。其中，唐山23件，承德15件，秦皇岛和廊坊各7件，张家口5件。从每万人反映问题数量看，承德、唐山排名前两位。本月办结完毕的工单中，唐山属实问题2件，廊坊和秦皇岛各属实问题1件、部分属实问题1件（往月结转工单）。

反映内蒙古电力（集团）有限责任公司问题45件（包含在投诉、举报及其他类别）。其中，呼和浩特24件，包头、巴彦淖尔和乌兰察布各5件，鄂尔多斯3件，锡林郭勒2件，乌海1件。从每万人反映问题数量看，呼和浩特、巴彦淖尔排名前两位。本月办结完毕的工单中，呼和浩特5件属实问题（往月结转工单）。

（三）反映的主要问题

1.个别地区存在频繁停电、低电压等电能质量问题。内蒙古呼和浩特某小区今年新增40余户直供的商业用户，用电负荷激增，导致用户产权变压器、低压电缆及空开无法满足需求而频繁停电。冀北秦皇岛某村民反映长期存在低电压情况，供电企业新增了公变，但因居民居住分散，台区低压线路太长，未能解决用户处低电压问题。现计划将旧变压器迁址，但因施工材料采购、疫情等因素影响导致迁址工作尚未实施。我局已督促供电企业提升供电能力，加强施工组织管控，及时解决影响施工进展的各类因素，向用户做好沟通解释，避免因沟通不畅导致误解。

2.个别基层单位发生服务不规范现象。冀北唐山某供电公司对某欠缴电费居民用户先系统结账后催费停电，致95598查询不到欠费。冀北唐山某供电公司在某分布式光伏用户并网验收过程中，未核对并发现接线方式与申请类型不符的问题。我局要求供电企业提升业务质量管控，规范服务行为。

3.个别用户报装接电需求未得到及时满足。内蒙古呼和浩特某用户申请增容，因施工路径、破路手续协调难度大，未在时限内接电；某居民用户申请新装，因协调电表安装位置问题，未按时限完成装表接电。我局要求相关供电企业克服困难，及时满足用户用电需求。

（四）问题处理情况

7月份，华北能源监管局共办结各类工单377件。其中，办结本月工单190件，办结往月结转工单187件。按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定，华北能源监管局及时处理投诉举报事项，化解供用双方矛盾，纠正企业不规范行为，维护群众合法权益。