2022年春节假期，正值北京冬奥会开幕。华北能源监管局积极畅通12398能源监管热线，节前制定应急处理方案，安排专人负责接收处理工单；节日期间及时受理和处理紧急用能诉求，切实发挥12398热线“知民情、察民意、纾民怨、解民忧”的民生通道作用。

2022年春节期间，12398热线中心共收到华北区域有效信息136条，向华北能源监管局派送工单20件，比去年春节期间减少47%。从工单区域看，北京地区4件，天津地区1件，河北南部6件，冀北地区5件，内蒙古西部地区4件。从反映内容看，电力方面18件，新能源方面2件；电力方面，供电服务类16件，其中各类停电问题7件。

对群众反映的停电等紧急用电诉求，华北能源监管局通过应急处理机制，第一时间联系处理，督促解决，保障了群众可靠满意用电需求。节日期间，12398热线未收到重大供电质量或重大供电服务问题反映。