“五一”期间，无数劳动者们扎根一线，在工作岗位默默耕耘。在电网巡检、供电服务、电力抢修等岗位上，国家电网公司员工践行“人民电业为人民”企业宗旨，坚持“你用电、我用心”，为客户提供优质电力服务，确保安全可靠用电。

党员带头 做好疫情防控电力保障

　　自本轮疫情开始后，全国多省市出现新冠肺炎确诊病例。为减少病毒传播，并及时锁定疫情传播源头，各地加大力度开展核酸检测工作，部分地区实行全域封闭管理。国家电网公司积极配合做好疫情防控，努力保障方舱医院等重要场所及相关防疫项目的可靠供电。

　　在吉林省长春市九台区师范高级中学，长春市九台区供电中心党员突击队队员为学校检查了电力设施和校园内的核酸检测胶囊实验室用电情况，排查并消除了用电安全隐患。

　　九台区师范高级中学是一所全日制高中，接到准备高三年级开学复课的通知后，学校开始开展用电设施检查工作。由于疫情防控规定，驻校电工无法回到校园开展工作，陆兴旺找到了九台区供电中心。接到求助电话后，该供电中心快速安排党员突击队前往学校，帮助开展复课前的用电检查。当日，党员突击队共检查了校园内的两栋教学楼、四栋宿舍楼以及体育馆、食堂、办公楼等场所的3处表计、73处开关，协助更换空气开关12个，紧固松动端子112处。

国网吉林长春九台区供电中心党员突击队检测师范高级中学环网柜。

　　“五一”期间，长春供电公司在常态化保障防疫指挥、核酸检测等防疫关键点位供电需求的同时，重点检查和服务各类重点场所和客户用电。该公司组织10支党员服务分队、119支党员突击队深入田间提供电力服务，助力春季农业生产，1854名员工到岗到位，确保长春电网安全稳定运行。

　　在黑龙江省哈尔滨市双城区核酸检测方舱实验室，国家电网黑龙江电力（李庆长）共产党员服务队双城区供电公司分队两名值守队员照常检查了实验室的供电情况。自方舱实验室投运以来，双城区供电公司党员服务队坚持值守现场，开展不间断检查，保障实验室可靠用电。

国网黑龙江电力(李庆长)共产党员服务队队员为方舱实验室接电。

　　4月15日起，哈尔滨市双城区全域实行封闭管理。哈尔滨市防疫指挥部紧急调运了两座核酸检测方舱实验室，提高双城区的核酸检测速度。双城区供电公司主动联系区防疫指挥部，紧急调派党员服务队队员开展现场勘查、制订供电方案。

　　双城区供电公司作业人员克服现场送电环境复杂、无法使用工程机械等困难，开始搬运物资并开展作业。他们穿着密不透风的防护服敷设电缆、制作接头、协调后方运送物资、调试设备、协助搭建核酸检测室……80分钟后，核酸检测方舱实验室接通电源。作业人员共安装控制箱1个、空气开关2个，敷设电缆230米，保障了双城区全员核酸检测样本的及时检测。

用心用情 优质服务暖人心

　　“五一”假期第一天，国家电网四川电力（成都）连心桥共产党员服务队队员王建平、王国明先后来到成都市锦江区东糠市街3号院、南糠市街48号院、较场坝东街67号院，对小区的楼道灯、院落路灯开展用电检查。

　　为确保“五一”假期期间居民用电安全可靠，国家电网四川电力（成都）连心桥共产党员服务队提前制订值班方案，明确节假日期间的值班和应急抢修安排。党员服务队32个分队437名队员随时待命，及时响应供电抢修，做好供电保障服务工作。

　　值守期间，国家电网有限公司客户服务中心北方分中心客服三部客服专员徐辰在部门“五一优质服务我在岗动员会”上，向同事作动员分享。今年，是她在岗位上度过“五一”假期的第九年。

　　徐辰是专门受理投诉举报业务的客服专员，她凭借着温和的态度和优质的服务，成了部门里温情录音被采纳最多、客户表扬最多的员工，也曾被评为国网客服中心“青年岗位能手”。她常说客服要练就理解客户的共情力、处理疑难诉求的专业力、对自我情绪的掌控力以及持续输出情感的服务力。

　　一位来自吉林的老人误交了电费，急忙致电95598。由于一些基础信息为此前女儿帮忙填写，老人一时无法提供，情绪十分激动。徐辰安抚道：“大爷，您别激动，可以把您女儿的电话告诉我，我跟她核对一下信息吗？”随后，她拨通老人女儿的电话，告知退费流程，并讲解了“网上国网”APP户号绑定业务及线上增值服务，方便老人后续交费。当天下午，老人再次拨打了95598电话表达了感谢，称电费已经退回。

国网客服中心客服专员徐辰在与客户电话沟通。

　　“五一”假期期间，国网客服中心持续做好全渠道业务运营供电服务保障工作，引导客户在线上完成电费办理查询、交费等业务。该中心提前做好业务预测及人员排班，完善信息系统运维保障，强化突发情况下的信息传递和业务应急准备，确保95598和“网上国网”APP在假期稳定运行。

　　近年来，国家电网公司不断提升电网发展质量，努力提高供电服务水平，按照“电网零故障、供电零闪动、工作零差错、客户零投诉”的要求，严格细化各项工作标准和流程，用心服务客户，解决客户实际用电问题，提升客户电力获得感和满意度。

贴心服务 推动消费侧电能替代

　　为推动碳达峰碳中和，国家电网公司积极开展一系列创新实践，广泛推进消费侧的电能替代。绿色用能正在密集进入全国各地的乡村及农业生产、工业、校园、港口岸电、商业餐饮、居民再电气化等领域，悄然改变着社会经济发展的方方面面。

　　浙江杭州市富阳区供电公司场口供电所台区经理洪继臣和同事来到富阳区场口镇东梓关村的梓缘民宿，了解“五一”假期民宿的用电需求，帮忙检查维护电力设备和线路。

　　梓缘民宿是东梓关村的第一家全电民宿。除了传统民宿中的热水器、空调、电视机等电器，这里还购置了音箱、小柜、电烤炉、除湿器等电器。当天，洪继臣和同事来到民宿，帮民宿工作人员在草坪里的半圆形拱门上装设了霓虹灯，并再次检查了用电线路。两周前，洪继臣在节前走访时看到梓缘民宿的用电线路零零散散地分布着，既不美观也存在安全隐患。和民宿老板陆琦瑞沟通后，洪继臣和同事帮助民宿重新设计了线路走向，将明线转为暗线，并加装了保护套。

国网浙江富阳区供电公司员工检查民宿供电线路。

　　如今的梓缘民宿是当地最受欢迎的全电民宿之一。最初投资建设时，陆琦瑞也曾在全电民宿和传统民宿之间摇摆不定。“当时，供电公司带来了详实的分析报告，根据我家民宿建设的实际情况，从能源供给保障、安全保障、服务品质、能效水平等多个方面仔细分析，还帮我制订供电方案，让我决定了要做全电民宿。”陆琦瑞说。场口供电所台区经理主动走访了解需求、节假日及时提供隐患排查等供电保障服务，定期为客户提供能效账单和定制化能效服务，将每项服务举措落到实处。在梓缘民宿的带动下，东梓关村越来越多的民宿通过电气化改造成为了全电民宿。

　　杭州供电公司持续推进乡村电气化，推出同规同网“坚强农网”、电力驿站一次都不跑、清洁绿色“零碳”示范区等八项举措，让乡村产业用电更可靠。“五一”假期前，该公司推行“党员+台区经理+村安全员”服务模式，围绕景区民宿等旅游产业实行党员责任区网格化管理，全面摸排用电需求，提供隐患排查、能效提升等用电服务。

　　“五一”假期的第一天早上，国网天津电动汽车公司建设运营部副主任高帅和作业人员一起驾车赶往荣乌高速大港服务区（荣成方向）充电站。另一边，一辆起吊能力为25吨的吊车从天津市滨海新区加紧驶来。这天，他们要完成重达5吨的可移动式应急充电舱吊装、接电和调试工作。

国网天津电动汽车公司员工帮助客户扫码充电。

　　9点20分，作业开始。由于作业现场就在充电桩旁，为了防止经过车辆误闯入，高帅特意嘱咐作业人员扩大了安全围栏的范围。作业过程中，高帅紧盯着作业人员的操作流程以及周围环境，片刻不敢放松。几分钟后，明黄色“集装箱”稳稳地落在了指定位置。紧接着，接电、联调联试等工作有序展开。10时30分左右，可移动式应急充电舱投用。

　　荣乌高速大港服务区是“出津”前高速上的最后一个服务区，许多新能源车主会选择在此充电。据统计，去年“五一”假期期间该充电站单日最高充电次数165次，是天津高速路段上单日充电次数最高的充电站之一。当天，额定功率360千瓦的可移动式应急充电舱投用，将荣乌高速大港服务区（荣成方向）充电站的充电能力提高了一倍以上。

　　根据智慧车联网平台预测，“五一”假期期间，国网天津市电力公司服务新能源汽车充电预计达到4.8万余次，充电电量预计突破70万千瓦时。为满足新能源汽车客户节日充电需求，国网天津电动汽车公司提前制订了2022年“五一”假期期间电动汽车充电网络运维服务保障工作方案，并发布了2022年“五一”假期天津高速充电服务指南等多项指南，服务客户绿色出行。目前，国网天津电力累计建设1105座充电站、8925台充电桩，实现了新能源公交车全覆盖、过境高速充电网络全覆盖。“五一”假期期间，该公司计划派出239名服务专员，配备14辆抢修车辆、2辆移动应急充电舱，保障天津1105个新能源汽车充电点位高效运转，服务客户假期绿色出行。

　　信息来源：国网宣传部，国家电网报社