新春佳节，家家团圆。为保障节日期间的光明与温暖，很多国家电网人坚守岗位，为客户提供优质服务，默默守护着万家灯火、欢乐祥和。在虎年春节期间，国家电网有限公司精心部署、多措并举，提前制定各项预案，组织员工走进客户服务现场，保障防疫用电，做好冬奥服务保障，守护居民出行安全，确保大家过一个温暖、祥和的春节。

在岗值守保障防疫用电

　　1月31日，农历除夕，张伟龙和朱宏达仍在紧张地忙碌着。“现在抗疫相关保电任务重，虽然这天正好是我的生日，但这要比在家过生日和过年意义更大。”张伟龙说。这天，是他和4位同事坚守在岗位上的第24天。

　　“35千伏‘白港线’红外测温正常，今天继续实现缺陷‘零报告’！”天津城南供电公司输电运检室副主任张伟龙和同事朱宏达对天津市重点防疫客户的上级电源线开展巡检。当他们回到检修基地时，已是晚上10点多了。张伟龙立即将当天的巡检情况整理成书面材料，报给了国网天津电力疫情防控指挥部津南分指挥部。

　　“我们按照国网天津电力疫情防控指挥部应急预案，全面评估了津南区的线路运维工作，按照重点客户分级，把保电范围划出8个区域，分2个小组日夜开展线路巡检。针对24条重点防疫客户的上级电源线，我们开展了早、中、晚一天三次的特巡。”张伟龙介绍。

国网天津城南供电公司工作人员使用无人机开展保电特巡。

　　截至1月27日，他们已累计对防疫保电的89条电源线进行了2508条次的“飞巡+监拍”，实现了全部供电线路“零缺陷”安全运行。

　　按照巡检计划，农历大年初一上午，轮到输电运检室主任苏国庆和张伟龙执行巡检天津市目前惟一指定的疫情防治定点医疗机构海河医院上级电源线110千伏白集线任务。“我们把规划好的航线导入无人机巡检系统，到时无人机‘一键起飞’，就能做到对海河医院的精准巡检。虽然不能回家过年，但能在岗为防疫保供贡献力量，我们很愿意。”张伟龙说。

　　为保障防疫用电坚守在岗位上的，还有国网杭州供电公司的员工们。“试验合格，准备送电！”1月27日凌晨2时，随着白马湖动漫城展览馆内一声指令，3组紧急调集的核酸检测气膜移动实验室顺利通电。气膜实验室投运后，最大日检测量达30万管，能满足日300万人次的检测需求。

国网浙江杭州供电公司员工为气膜仓核酸实验室制定紧急接电方案。

　　26日下午4时，杭州供电公司接到滨江区防疫指挥中心通知，需紧急为3组气膜核酸检测室通电。下午5时，杭州供电公司制定完成供电接入方案，针对场地内原有线路不能满足气膜核酸检测室用电负荷需求，方案确定从负一楼配电房新接8路电缆到实验室。晚上11时，第一条电缆敷设完成，第二条、第三条……凌晨2时，历时9个小时，全部8条电缆完成敷设调试并顺利通电，气膜核酸检测室具备投运条件。

　　春节假期期间，杭州供电公司将重点抓好战冰雪、战疫情等工作，全力保安全、保供应、保民生、保服务。当前，该公司已全面部署人员到岗到位，组建电力应急抢修队伍135支共1853人，应急救援基干分队9支共135人，坚定扛起电力保供责任。

专属坐席服务冬奥用电

　　“根据最新话务排班安排，我们班被选为部门冬奥服务保障先锋班。接下来一周，我们将集中开展冬奥专题服务培训，努力实现班组服务满意百分百。”1月26日，刚参加完国家电网有限公司客户服务中心2022年北京冬奥会95598供电服务保障誓师活动后，北方分中心客服三部话务7班班长王易开始跟组员宣贯近期的工作安排。

国网客服中心员工正在接听服务热线。

　　王易是拥有7年客户服务经验的客服“老将”，经历过30多次重要赛事、会议的服务保障工作。“春节服务我们每年都在做，但这次还能够在春节期间参与冬奥服务，真是件非常荣幸的事。”王易说。

　　为了快速提升组员冬奥专项业务能力，北方分中心业务部门面向一线班组设置“冬奥专题能量包”，挑选12名业务技能骨干组建“冬奥智慧小组”，收集整理了40多份涵盖95598常用业务以及专业度高的业务文件，站在客户角度开展专业词汇的大众化解读，建立一套便于一线员工快速理解的业务知识检索图，将“散装式”的业务文件梳理整合为“专题式”的业务宣贯，达到“参考一个文件掌握一类问题”的效果。

国网客服中心设置北京冬奥会英语坐席受理客户诉求。

　　为了帮助一线员工快速了解并掌握英语环境下的服务流程，北方分中心“冬奥智慧小组”设计编写了六类32条常用英语问答话术，组织各部门业务骨干每天利用30分钟时间开展英语对答训练，提升一线员工对多场景下的优质服务能力。

　　2月4日～20日，在开展冬奥客户服务保障期间，国网客服中心南（北）方分中心将设立冬奥专属英语坐席13个、重要客户坐席37个、专家坐席274个，专业承接外籍客户、重要大工业客户及普通95598坐席转接的冬奥相关客户的用电问题。

全力做好春运电力保障

　　1月28日，刚刚经历过一场雨雪降温天气的江苏南京气温降入零下，但寒风也阻挡不住归乡人的脚步，一辆辆春运列车从高铁南京南站驶出，万千旅客踏上了返乡路。

　　就在高铁桥梁地下十几米，国网南京供电公司电缆运检室的运检人员饶环宇正在电缆隧道内开展特级巡检。春节期间，他所在的班组要保障主供高铁线路的6回220千伏电缆线路稳定运行，为南京南站稳定运营和车辆安全行驶提供电力保障。

　　“这条隧道内有2条220千伏电缆线路，也是主供高铁的主要线路，它们是支撑高铁运行的电力动脉。所以，每天特级巡检工作的第一站就是这里。”饶环宇介绍。

国网江苏南京供电公司员工巡检电缆隧道。

　　为全力做好春节和春运期间电力保障工作，南京供电公司密切关注天气和负荷变化，组织专人对客运站、高铁站、机场等交通枢纽内各类电力设备进行检查，增加30支应急抢修队伍和5辆应急电源车待命，随时应对突发情况。此外，该公司还将依托智慧运检体系，利用无人机、机器人、可视化等各类在线监测设备加入供电保障工作中。

　　春节前夕，国网济南供电公司员工赵阳和朱雅雯来到市中区领秀城公交充电站开展特巡。16台近两米高的直流充电桩一字排开，10台电动公交车正在充电，智能化的充电桩上实时显示着车辆的充电状态。

国网山东济南供电公司员工在充电站检查充电设施。

　　领秀城充电站于2021年建成投运，全天24小时营业，共有16台直流充电桩，主要服务济南市90多辆电动公交车出行，月充电量24万千瓦时，是济南南部地区充电量最大的充电站之一。

　　在赵阳看来，充电站巡检看似重复单调，但一点不能马虎。他说，一个小小充电枪头连接组件故障就有可能让一台充电桩“罢工”，遇到充电高峰期的话，将直接影响充电站正常的充电效率。做好日常巡查工作，最重要的就是责任心，决不能因为运维不到位而影响市民的“绿色出行”。

　　春节期间，国网济南供电公司加大了对充电设施的巡检和维护力度，将充电站设备“每三天一巡”加密为“每日一巡”，及时排查并解决充电设备的安全隐患。该公司还在高速公路服务区、公交专用充电站等11个重要站点设立专人值守岗，及时为电动汽车车主解决充电中遇到的问题，确保市民群众节日期间绿色出行便利。

国网湖南电力共产党员服务队在高速服务区值守，护航新能源车主绿色出行。

　　“您好，您可以下载这个APP，充电点一目了然。”国网湖南电力东方红（客服电小二）共产党员服务队队员邓云飞在京港澳高速朱亭服务区充电站，热情地向新能源车主介绍国网“e充电”APP。

　　“我从深圳来，准备回常德老家过年，这是我上高速后第二次充电，挺方便的。高速上充电点多，我很放心。”来自深圳的刘先生第一次开新能源汽车回家，一路上不但充电点多，他还在朱亭充电站享受到了国网湖南电力东方红党员服务队的暖心服务。

　　春节期间，国网湖南电力针对当前全省低温雨雪冰冻天气影响，叠加出行高峰、电动汽车用能需求攀升等特点，全力确保春节期间全省高速公路充电服务保障工作有力有序。该公司优化车联网平台7×24小时实时监控体系，强化应急处置工单的派发与督办，确保响应及时、处置高效；周密制定“一站一策”应急保障预案，精心开展引流宣传，及时向客户推送最优充电方案，引导客户错峰充电、有序充电；针对重点高速区段、重要充电站所沿线配备现场值守人员60名，应急抢修备班人员12名。

　　截至1月31日0时，国网湖南电力已成功应对春节返程高峰，全省累计充电量为63.65万千瓦时，同比增长103.8%，日充电23022次，充电设备健康在线率100%，各项服务保障工作得到客户广泛好评。

　　信息来源：国网宣传部，公司相关单位，国家电网报社