“作为一名供电抢修人员，一定要站在客户角度、多为客户着想，把基本功练扎实，提高抢修效率……”5月13日，在国网石家庄供电公司配电抢修班的早会上，任朝辉给大家上了一堂生动的“服务课”。

　　在抢修岗位工作41年后，国家电网河北电力（石家庄）共产党员服务队原队长任朝辉2018年光荣退休了，今年已经62岁。但他放心不下干了几十年的工作，依然主动为企业发光发热，为服务群众献计献策，充分体现了一名老党员的初心使命。

　　多年来，国家电网河北电力（石家庄）共产党员服务队获得中央企业红旗班组、国家电网公司金牌共产党员服务队、国家电网工人先锋号、河北省优秀志愿服务组织等荣誉称号。任朝辉也荣获中央文明办“敬业奉献好人”、河北省道德模范、国家电网公司优秀共产党员等称号。

抢修没有最快只有更快

　　“谈固小区5号楼电压不稳，请速去抢修！”5月10日一大早，石家庄供电公司抢修人员接到抢修平台发来的信息，立即骑上电动车出发了，10分钟后赶到抢修现场。小区居民们看到快速赶来的供电公司“红马甲”，马上放了心。

　　“这么快的抢修速度，在原来是不可想象的！”1987年就来到供电抢修岗位的任朝辉，说起供电抢修工作立刻打开了“话匣子”。他记得，那些年因为通讯、交通工具落后，抢修效率不尽人意。他和同事们一直想着怎么加快抢修速度、提升抢修效率。

任朝辉在检查保养供电服务车辆，保障抢修效率。

　　2011年，国家电网公司发布供电服务“十项承诺”，为客户提供24小时电力故障报修服务，规定供电抢修人员到达故障现场时间，城区范围一般不超过45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时……“服务承诺就是一把标尺，时刻提醒我们尽最大努力提前到达现场！”任朝辉说。

　　面对石家庄市区日益拥堵的交通，如何才能快速到达现场处理事故？任朝辉和同事们驾车测速，在交通高峰时段跑遍了辖区的每一条街道，他们提出用电动自行车配合抢修车执行交通高峰期抢修的方案。

　　“我们电力抢修‘座骑’从自行车变成抢修车，又从抢修车变成了电动自行车……”任朝辉打趣地说。每天早上一交班，5辆抢修车就分别按照他所测算的位置，部署在桥东区各个区域；4辆电动车作为抢修车的有效补充，随时接受调配指令。这样，平均到场时间一下子提升了11分钟。

　　“用不上电，老百姓最着急，供电服务有承诺，我们不仅要做到，还要更快些！”任朝辉说。国家电网公司对社会承诺的抢修到位时间是45分钟，而任朝辉所在班组平均到位时间15.6分钟，平均故障处理时间16分钟。这缩短的分分秒秒，都凝聚了任朝辉和同事们的智慧和汗水，也是他们对服务承诺的最好阐释。

服务没有最好只有更好

　　没有退休前，任朝辉还有个身份，那就是国家电网河北电力（石家庄）共产党员服务队队长。自2011年成立以来，服务队坚持全心全意为人民服务，哪里有群众用电需求就服务到哪里，努力做到有呼必应、有难必帮。

　　“作为一名共产党员服务队队员，我们要坚持人民电业为人民，以实际行动为群众排忧解难，在为民服务中为党旗增光添彩！”任朝辉和共产党员服务队员们是这么说的，也是这么做的。

　　服务队里有个“百宝箱”，里面装的全是近年来在城市建设改造中拆下来的负荷开关等小零件。任朝辉统计过，客户电源、负荷开关等故障占家庭抢修故障的80%，群众家里的开关烧坏了，来不及买新的，就从“百宝箱”里找配件，免费就换上了。这样一来，既方便了群众，又节约了成本，更拉近了和群众的距离。

　　队员们还经常骑着电动自行车义务为小区测电压、检修室内线路，向社区居民发放安全用电、节约用电、保护电力设施、延伸服务等宣传手册，耐心细致地解答社区居民的用电问题，与辖区41名孤寡困难群众结成帮扶对子，嘘寒问暖，解决困难。

任朝辉（右一）为石家庄市平安小区居民讲解安全用电知识。

　　鲍景文，是一名伤残军人，年近八旬，身体多处残疾。1994年，任朝辉在一次上门服务时认识了鲍老，了解到他为革命事业无私付出的事迹，深深为他的可贵精神所感动。从此以后，他就每年上门探望2次，成立共产党员服务队以后，任朝辉和队员们就与鲍景文结成了对子，长期保持联系，帮助解决用电问题、生活困难。

　　像鲍景文这样的特殊用户，在任朝辉的共产党员服务队的“账本”里不下40人。

工作没有退休只有坚守

　　5月2日，家住石家庄市红旗小区5号楼2单元居民发现一个电表箱漏电。接到客户反映后，石家庄供电公司配电抢修班高鹏立即赶往现场，但第一次遇到这种故障他一时不知从哪里下手。情急之下，他想到了师傅——任朝辉。

　　“你先把电闸拉下来，检测一下电表箱是否带电。如果还带电就可能是零线带电或者接地线带电，然后再逐一检测……”接到高鹏的电话后，任朝辉一步步指导高鹏操作，迅速查到了故障点，解决了电表箱故障。

　　“配电抢修故障繁杂，没有长时间的工作经验无法及时处理故障。遇到棘手的故障，我就给任师傅打个电话，总能第一时间解决。”高鹏深有感触地说。

任朝辉（左一）在供电故障抢修现场。

　　2018年任朝辉退休后，他放心不下配电抢修班，放心不下徒弟们。就这样，岗位退休，责任不退，任朝辉依然经常来到抢修班，指导徒弟们解决抢修难题，一起讨论优化抢修路径……

　　“我能干一天就坚守一天，只要能为电力事业尽一份力，我多付出一点也值得！”朴素的话语背后是他40多年里积淀于心的责任担当。寒来暑往、顶风冒雨，任朝辉和服务队员们头戴安全帽、身穿红色马甲，穿梭于省会的大街小巷，奔波于为民服务的路上，舍小家为大家守护光明。

　　信息来源：党组宣传部，国网河北电力