党中央、国务院高度重视优化营商环境工作，今年8月国务院印发《全国深化“放管服”改革优化营商环境电视电话会议重点任务分工方案》，对推广线上办电业务提出明确要求。国家电网公司坚决贯彻落实，加快推进线下服务向线上服务转变，打造客户聚合、业务融通、开放共享的“网上国网”线上服务平台，实现用电客户多元需求“一网通办”、让客户“一次都不跑”，努力为人民群众提供方便高效的用电服务。

全业务线上办理、全天候“一站式”服务

　　一直以来，国家电网有限公司主动适应互联网时代的新形势，积极开展“互联网+营销服务”建设，加快构建新型业务模式，推出的“网上国网”APP服务平台，配置住宅、电动车、店铺、企事业、新能源五个服务频道，实现了链接客户、汇聚资源、对接供需、创新业态、构建生态的重要任务。于今年4月份在浙江试点推广“网上国网”APP，实现了全业务线上办理、全天候“一站式”服务，得到了广大客户的充分认可。之后，“网上国网”APP又相继在北京、天津、河北等省份上线，注册用户总数现已突破1000万户，活跃用户数超过383万户。

　　“网上国网”充分整合了原掌上电力、电e宝、95598网站以及车联网、分布式光伏等在线服务资源，实现了内部流程全线贯通、数据资源共享复用，促进了跨专业、跨层级的多方联动；同时，“网上国网”与政府数据贯通，实现办电业务“一证通办”，17项简单业务“一次都不跑”，4项变更业务即时办结，实现交费、办电、能源服务等业务“一网通办”，成为覆盖传统用电服务和新兴能源服务两大领域的公司泛在电力物联网统一服务入口。公司营销部相关负责人表示，“网上国网”是国家电网有限公司加快传统线下服务向互联网线上服务模式转变，建立“客户聚合、业务融通、数据共享、创新支撑”为一体的企业级统一对外在线公共服务平台。

　　“我们根据客户和市场需要，推出的五个服务频道，提供费用查询、电费交纳、搜索充电桩、电动汽车购买、光伏新装等服务，目前已完成94个场景的设计、研发、交付，满足不同用户全方位、个性化的电力使用需求。”相关负责人表示。

17项业务“一次都不跑” 让用户尽享智慧用能服务

　　近年来，“最多跑一次”“一次都不跑”的便民服务在全国范围内被大力推广。公司积极打造以客户为中心的现代服务体系，推出的“网上国网”平台几乎涵盖了人们日常所能涉及的所有办电业务，实现从电费交纳到用电咨询、报装接电、故障报修等的线上办理。

　　最近，浙江宁波的孙女士便体验了线上故障报修功能。她说：“那天晚上突然停电了，我就试着在APP上找客服报修，没想到一会儿师傅就来了，很快就来电了。”事后，孙女士还发了一条微博向朋友们推荐“网上国网”APP。据了解，“网上国网”APP提供24小时的在线服务，用户报修后还能在客户端里查看抢修进度。

　　“网上国网”APP除了具备交电费、报修等基本功能，还增加了用电分析、能效诊断等功能。家住北京市朝阳区的王先生说：“这个客户端可以实时统计每天的用电量，对比分析月度、年度用电量，如果以后增加了各个家用电器的用电量统计，就可以了解各个电器的节能情况，说不定还能更省电。”

　　王先生的愿望并不是空想，在天津中新生态城的人才公寓里，刚试点运行不久的新型智能电能表已经能够感知到用户家里各个家用电器的用电量，未来这些数据将展示在APP上，为人们提供更科学的用能分析。

　　“网上国网”APP提供的能效诊断分析还能帮助企业降低生产成本，长沙一家生产金属构件的企业通过能效诊断发现，该企业近半年尖峰时段用电和高峰时段用电量之和占全部用电量的58%，如果企业据此优化生产排班，错峰用电，将可以有效降低生产成本。

　　同时，“网上国网2019”APP可以提供电子发票开具、电费金融等专业化服务。程欢是浙江杭州一家家居店的财务人员，以前每个月他都要前往供电营业厅领取电费发票。现在他只要在APP上点一点，就能看到杭州供电公司提供的电子发票，方便快捷。

　　目前，“网上国网”已实现身份信息、产权、户籍等7大类21项政企数据共享，小微企业外部工程免行政审批，累计线上办电513万笔，17项业务实现“一次都不跑”。

绿色能源服务“一网通办” 打造公共服务行业标杆

　　近年来，我国新能源产业发展迅猛。新能源装机占比由2012年的5.6%提升至19.6%，实现了由“补充电源”向“替代电源”的转变。截至9月底，我国新能源装机达3.9亿千瓦，相当于德国和巴西两国电源总装机之和。

　　公司认真贯彻党中央、国务院决策部署，落实《清洁能源消纳行动计划（2018-2020年）》各项重点部署，按照“三型两网”世界一流能源互联网企业建设要求，积极引导清洁能源行业有序发展，大力促进新能源消纳。

　　在国家政策的鼓励下，越来越多的人投资分布式光伏发电。但投资收益如何？如何进行光伏并网？“网上国网”APP的新能源频道向投资人提供建站咨询、设备采购、分布式光伏报装、电站检测、上网电费及补贴结算等特色服务，可以实现分布式光伏全流程一网通办。只要在APP中输入自家的屋顶类型、面积、所在地区，即可自动预估光伏投运后25年的收益，为用户投资提供有效判断。

　　家住湖南长沙市望城区的张先生本来还对投资屋顶光伏犹豫不决，看到“掌上电力2019”APP给出的收益预测后，便放心地开始购买光伏设备了。

　　国家电网公司将不断优化提升“网上国网”的功能，年底前将实现全网覆盖，支撑各类智慧能源创新服务，共享数据产品，进一步优化电力营商环境、提升获得电力指标，让人民群众乐享指尖上便捷的用电服务。

　　信息来源：党组宣传部，亮报