国家电网公司深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，树牢“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”，深入反省，深刻反思公司工作与中央要求和人民群众期待相比存在的差距，进一步采取坚决果断措施，抓整改、抓整顿、抓整风，坚持以客户为重心，履职践诺，着力解决供电服务领域突出问题，进一步提升为民服务水平，做到让党中央放心、让人民群众满意。

动真碰硬挖潜增效 不断提升居民用电获得感

　　国网江西电力在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，动真碰硬，集中整治，加强用电市场管理。其中，针对用电市场管理上存在的“跑冒滴漏”等问题，该公司开展了以电费、电价、窃电、计量、业扩等5个方面为重点的营销关键业务规范性治理和小水电“网前供电”等历史遗留问题整治。

　　在三河村片区，一根根电杆挺立在一排排楼房的转角处。电杆高处的电表箱里装着一块块电表。“电表集中在电杆上面，窃电看得见，也窃不成了。”11月1日，江西景德镇昌江区供电公司三河供电所所长胡建明说。

　　多年来，三河村片区依法用电、安全用电意识淡薄，加之电网建设相对滞后，致使该片区用电秩序混乱、线损率居高不下。针对这一痛点，景德镇供电公司加强政企合作，集中改造三河片区的表位，杜绝私搭乱接现象。截至10月底，三河供电所综合线损率由今年年初的65%下降至4%，每月损失电量由85.5万千瓦时下降至2.4万千瓦时。

　　目前，国网江西电力整治工作取得初步成效，累计挖潜增效5.8亿元，其中，发现问题8.9万个、追补电费3.4亿元，通过降损增加电费收入2.2亿元，有效激发了企业内生动力和活力。

　　国网江苏电力认真学习宣传贯彻党的十九届四中全会精神，以实际行动落实全会精神，始终坚持以人民为中心的发展思想，不断保障和改善民生，增进人民福祉。

　　11月12日，在扬州东关街道南河下的老旧电力线路改造现场，社区客户经理吕安怡正与街道网格长一起指导现场作业工人施工。

　　“今年，我们与扬州东关街道党工委联合开展结对共建，通过加强我们和街道网格长、老百姓的联系，更好、更快地解决群众身边的实际困难。”吕安怡说，他们还将继续对照“不忘初心、牢记使命”主题教育的要求，在为民服务中注入“红色基因”，以党建促古城电力服务水平提升。

　　在保障和改善民生、增进人民福祉方面，国网江苏电力组建了市县层面的服务专业团队，通过开展群租房安全隐患联合整治行动，建立群租房用电安全管理长效机制，实实在在地消除客户身边的安全用电隐患，提升客户的获得感和幸福感。该公司还扎实推进漠视侵害群众利益问题自查自纠，在与人民群众联系最为紧密的领域查找问题，重点解决和防范抢修不及时、收费不规范等，让整治工作取得扎实成效。

聚焦客户关心关切 一体化推进问题整改

　　国网天津电力结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，深入开展“抓整改、除积弊、转作风、为人民”专项行动，聚焦客户最关心最关切的热点难点问题，想客户所想、急客户所急，列出清单、逐项整改，全力提升供电服务水平。

　　10月28日，家住天津市滨海新区的居民吴锡帅、高延合来到滨海供电公司，送上题有“服务人民送温暖办事到家为人民”的锦旗，感谢该公司解决了他们使用企业电的难题。

　　包括吴锡帅、高延合在内的8户居民居住在滨海新区驴驹河高沙岭地区。开发商在房屋建设初期，没有为居民申请居民用电。8户居民长期使用临近的一家企业的电，电价高于居民电价，供电可靠性低。近期，企业因生产经营问题，要终止对这8户居民的供电。

　　国网天津电力在做好解释沟通的同时，迅速开展现场勘查，成立了专项工作组，开通绿色通道，科学制订施工方案，创新服务方式、延伸服务范围，快速完成了接电工作，让这8户客户用上了安全可靠的居民电。

　　国网天津电力坚持从实际出发，聚焦客户用电难题，在为民解难题中践行初心使命，推进主题教育持续取得成效。该公司党委坚持强化问题和结果导向，将“三型两网、世界一流”战略目标落地、优化电力营商环境、便民服务等方面的难点问题作为整改落实的重点。该公司广泛听取居民、政府、企业客户、高校、研究机构意见，推动进步道220千伏地下变电站等一批长期受阻的工程开工，全面优化提升了天津电网网架结构和整体功能。

　　结合主题教育，国网天津电力党委持续优化电力营商环境，发布“电十条”升级版，出台业扩报装接电管控方案等8项举措，高、低压接电时间分别压降42%和7.4%，电力业务在天津政务网实现“一网通办”；完成一般工商业电价再降10%任务，积极释放改革红利，配合政府做好“转供电”清理，确保红利传导到客户；依托中心城区快速路网骨架及大型交通枢纽、城市综合体、著名景区，布局公共充电设施，完善京津冀相邻城市1.5小时交通圈高速快充网络，推进“充电设施进小区”民心工程实施，让居民充电更便捷；深入实施组织力提升工程，在“煤改电”配套电网工程等重点工程一线建立临时党支部12个，有力推动工程建设。

　　国网青海电力在“不忘初心、牢记使命”主题教育中把持续优化电力营商环境作为专项整治的重要内容。该公司积极行动，从办电环节压减、办电时间缩短、办电成本降低、供电可靠性四方面入手，使客户电力获得感明显提升。

　　“没想到现在办用电业务这么方便，从提交申请到业务办结，仅仅用了3天，比原来缩短了4天！”11月7日，青海省海北藏族自治州海晏县小二郎文体办公用品行经理王梅说。自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，青海海北供电公司积极优化用电报装服务，今年1至9月，该公司所辖10千伏、400伏非居民报装接电时限压减至55.13天、2.23天，分别比目标值缩减14.87天、17.77天。

　　自主题教育启动以来，国网青海电力联合省发改委等共同出台《优化电力接入营商环境工作方案》，明确相关审批方责任和办理时限，小微企业用电申请审批手续优化为“一口申请、同步受理、并联审批、限时办结”，审批时间由20天压减至5天。该公司各专项整治项目牵头部门聚力症结，一体化推进问题整治。特别是在持续优化电力营商环境中，各单位通过推行线上受理、优化精简办电环节、降低用电接入成本等，持续丰富个性化、套餐化、互动化、智能化服务内涵。

　　信息来源：党组宣传部，国家电网报