2月17日，国家电网公司召开2014年春节期间供电服务情况分析电视电话会议，贯彻公司党组工作要求，总结2014年春节期间供电服务工作，深入剖析供电服务存在的突出问题，部署下一步工作，全面提升供电服务水平。公司副总经理、党组成员杨庆出席会议并讲话。

杨庆指出，做好春节期间供电优质服务工作，是公司深入开展党的群众路线教育实践活动的具体实践，更是践行“四个服务”企业宗旨的本质要求。公司系统各单位认真贯彻公司党组的工作要求，扎实落实各项具体措施，圆满完成了2014年春节安全供电优质服务工作任务。经过公司上下不懈努力，2014年春节期间，公司经营区域内供电服务形势整体平稳，未发生大面积停电事故，未发生供电服务不良事件，兑现了确保广大电力客户度过一个亮亮堂堂、欢乐祥和春节的承诺。

杨庆强调，各单位要高度重视供电服务工作，着力加强电网供电能力，强化电网运行维护管理，充分发挥95598集中优势，规范供电服务行为，做好用电需求侧管理，强化供电服务监督考核，认真总结春节供电优质服务工作，深入分析存在问题，制定整改方案，采取有效措施，扎实落实整改，进一步做好安全供电和优质服务工作，促进供电服务水平持续提升。

会议通报了2014年春节供电服务情况。春节之前，公司系统各单位结合自身存在的问题和春节用电需求特点，制定针对性整改措施，明确时间要求，落实责任到人，确保各项措施落实到位。各单位提前清除供电隐患，增强电网供电能力；强化电网运行维护，提高设备健康水平；加强用电安全管理，引导客户科学用电；员工坚持值班值守，及时响应客户诉求，为确保春节期间安全供电奠定了坚实基础。

春节期间，公司系统电力供电充足，除西藏外各地均未出现供应缺口。除夕当天最大供电负荷4.31亿千瓦，同比增长2.09％。春节期间，公司系统95598总话务量113.95万个，同比降低6.83%，各级客服中心共计投入95598供电服务热线座席及远程工作站人员2587人，受理客户咨询、故障报修等各类业务48万多件；累计出动抢修人员77万余人次，车辆15万余次，及时处理了11.7万起停电故障；10236个自有营业厅值班营业，其中24小时值班营业厅1078个，累计向客户发送科学用电、安全用电、节约用电、避峰用电、购电交费等各种温馨提示信息1.17亿条。

春节期间，公司共受理故障报修12.9万件。其中，客户内部故障3.6万多起，占故障总量的31.18%；供电侧故障8.1万多起，占故障总量的68.82%，其中，低压故障7.5万多起，高压故障5847起。从城乡故障报修分布看，城市地区占比39.14%，农村地区占比60.86%。

公司总经济师王相勤主持会议。公司总部相关部门、各省公司、国网客服中心负责同志及相关工作人员分别在主、分会场参加会议。

信息来源：国网营销部、英大传媒集团