“磨面坊可以执行农业生产电价吗？”“根据《河北省物价局关于明确农业生产用电适用范围的通知》，谷物磨制不执行农业生产电价。”3月20日，国网定兴县供电公司工作人员李猛在办理业扩受理业务时，通过电力营销智能问策机器人（以下简称“智能问策机器人”）咨询电价政策，仅几秒钟就得到了准确的回复。 

为落实国家电网公司提升人工智能赋能电网生产经营和基层减负增效应用水平的工作要求，国网河北营销中心基于大语言模型技术，自主研发打造的智能问策机器人——电力营销智能问策系统于3月1日上线应用，为公司营销专业提供政策流程指导、作业安全分析等方面的问答服务，实现语言大模型技术在公司营销专业的创新实践。 

智能问策机器人经过迭代学习、人工验证与模型参数优化，深度掌握了电力营销政策及规章制度，能够以文字、语音形式与客户进行交互沟通，为营业厅人员在受理客户业务、答复客户咨询时提供支持。此外，该机器人还学习了营销现场作业规程，可提供作业风险点分析、作业安全措施提醒等服务。 

电力营销智能问策系统建设过程中，营销中心通过将文件拆分转换为词向量，使用多级规则解析语句，采用大数据训练模型提高语言的精确度等多种技术开展机器人训练工作，累计投喂政策文件134项、人工验证3027次，实现电力营销专业常见问题全覆盖、典型问题秒级回复，回答准确率达80%。 

据悉，营销中心将紧跟大模型技术发展趋势，进一步在线损管理、稽查反窃等专业探索智能问策机器人应用场景，赋能基层一线减负增效。（凌卜 安亚刚 纪书军）