“这个项目智能水平较高，大大提高了用电业务办理速度，真不错！”

　　5月7日，在福建福州第二届“数字中国”建设成果展会国家电网公司展位，参观者纷纷驻足观看由公司精心打造的“智慧营业厅”项目，并为项目点赞。该项目也是公司此次唯一亮相“数字中国”建设峰会的参展项目。

　　此次展会，国家电网公司共推出14款展品，涵盖智慧服务、智慧营业厅、一码办电、综合能源服务、车辆网等多个方面。由邢台公司提供的“智慧营业厅”项目，现场以“智慧桌面+实物+3D动画”方式展演，成为此次展会的一大亮点。

　　该项目以服务“三型两网、世界一流”战略目标为根本，立足智慧服务高度，通过智能支撑管控、业务自助办理、人机交互体验，实现数据全面共享、业务全程在线，提升工作效率、客户满意度和“获得电力”水平。现场展示的智慧营业厅由引导区、自助业务区、自助交费区、展示体验区、客户休息区、24小时自助服务区六大区域组成，部署了智能机器人、自助业务办理机等智能设备，通过“一个平台”“三项创新”,实现“三大提升”，为客户提供更加智慧、快捷、方便的电力服务。

　　该项目创新服务模式，将以往柜台化人工服务转化为自助互动服务；创新自助业务办理模式，提供24小时全天候服务；创新微视频讲解模式，实现资源共享。最终实现工作效率提升、工作时间提升、客户满意率提升，营业厅业务人员减少60%，全天候24小时自助办理业务，业务流程优化至3分钟以内，办理时间下降70%。

　　近年来，公司高度重视数字建设和应用工作，将其作为提升服务水平、推进泛在电力物联网的重要载体，通过选取“看得见、摸得着、接地气”的项目进行深入研究，突出与业务工作的紧密衔接，广泛应用大数据、云计算、物联网等信息智能技术，补短板、强弱项、提效能，着力建成一批小而精、可操作、实用性强的项目，着力发掘具有河北特色的新项目，形成有特色亮点、可复制推广的典型经验，为建设“三型两网”世界一流能源互联网贡献更多力量。（张军朝 邵华 赵亮）