“这一冬天取暖用了多少电费，峰段、谷段用量情况，都显示得清清楚楚，我们心里更有底了。”2月26日，河北省衡水市武强县居民张梅格通过“网上国网”APP“煤改电”服务专区的电费计算器功能，比对了自家去年同期的用电数据后说道。 

据悉，“煤改电”服务专区是由国网河省电力有限公司联合国家电网有限公司客户服务中心“网上国网”运营中心、营销数字化运营中心共同打造的线上服务模块。2月初，该模块在河北南部地区试点上线，为超过160万户全量“煤改电”、电采暖客户提供服务。 

“煤改电”服务专区面向“煤改电”、电采暖客户提供业务办理、信息查询等九项功能，可为电采暖客户提供“一站式”办电、用电服务。客户通过专区的“电价申请”功能，即可发起“煤改电”、电采暖认定申请，还能根据自身用电习惯，通过“电费计算器”功能，模拟计算执行峰谷电价的电费支出，方便客户合理选择电价执行方式；通过“电量对比”功能，可查询当月累计电量数据，对比去年同期用电情况。为进一步方便客户使用，服务专区还配套上线了政策发布、电价查询、安全用电、线上交费等功能，支撑客户查询电采暖用电政策及执行电价，获知安全用电科普知识，快捷发起线上交费。 

国网河北电力将全力做好功能应用监控，持续完善“煤改电”服务专区功能，协助“网上国网”运营中心做好应用推广，让更多客户享受到方便快捷的线上服务，持续提升客户用电满意度。（柳长发 葛云龙 李兵）（《亮报》2024年03月13日16版）