1月21日，在河北邢台市广宗县宋村，两年多没回老家的村民郭丽娟刚进村就看到村口宣传栏张贴的国网河北电力客户服务二维码信息。她扫码后很快就在手机上办理了交费，还在线上客户经理的指导下办理了申请电采暖业务。“没想到供电服务这么贴心，把最需要的服务送到了我们身边。”郭丽娟说。 

郭丽娟发现的二维码是由国网河北电力营销中心创新推出的“码上服务”二维码服务矩阵产品。该产品于2023年11月1日上线试运行，于2024年1月全面投入到国网河北电力供区，为外地返乡人员办理业务提供便利服务。 

国网河北电力营销中心聚焦客户服务需求，分别设计了信息查询类、服务预约类和应用跳转类等不同类型的二维码，并结合应用场景、使用人群特点，在供电营业厅、社区服务站、村委会、小区门口张贴推广，推动各类型电力业务实现“码上查”“码上办”“预约办”。 

客户使用手机扫码，即可查看供电营业厅地址、营业时间，还可以在线交电费、看电费账单。客户点击手机页面中的“更多服务场景”模块，还能跳转至“网上国网”APP，与客户经理在线交流，在线办理新装、变更用电业务。针对需到供电营业厅办理的业务，国网河北电力营销中心为客户提供了“扫码预约”服务，客户可根据供电营业厅人流量等情况，自主预约办理业务时段。 

“二维码服务矩阵产品贯通了‘网上国网’APP、营销2.0及营业厅管理系统，有效支撑用电客户与台区经理的高效互动，并能够实现交费、报修、查询‘一键’响应，方便客户办理业务。”国网河北电力营销中心客户服务室负责人说。 

此外，国网河北电力营销中心还在当地新建、回迁小区公示栏公布电力服务码便民码，客户扫码即可直接跳转至对应的服务功能模块，快捷完成户号绑定、更名过户以及在线交费，进一步方便客户办理业务，提升服务质效。 

为方便返乡人员在春节期间享受快捷便利的供电服务，国网河北电力营销中心将不间断开展客户服务诉求监控，运用客户属性标签库，做好客户用电服务的需求研判，组织保电力量投入春节保供电工作中，为客户春节期间舒心用电做好服务。（柳长发 李兵）（《亮报》2024年02月07日12版）