河北柏乡县供电公司西汪供电所 

员工数量：68人 

服务对象：31个行政村2.7万户居民客户和177家工农业企业。 

服务特色：创新网格化服务模式，优化供电所管理，加快数字化建设，提高供电服务质效。 

“八里庄村28号台区有客户报修，请大家接单。”6月5日，河北柏乡县供电公司西汪供电所内勤员工尹硕硕在台区经理群发布报修工单信息。随后，该工单被距离报修点最近的台区经理赵京克抢得。赵京克联系工单所属台区的网格长一起赶到现场。二人在35分钟内处理完工单涉及的客户用电设备故障，用时比实施抢单制模式前处理同类故障缩短了10分钟。 

西汪供电所针对服务区域内客户多、台区经理少的现状，推行“网格+抢单”服务模式，加快数字化供电所建设，提升服务质效。 

网格化管理，提升服务质效 

“要不是你们帮忙给修理，这灯还不知啥时候才能亮呢。”4月15日，看着门口亮起来的灯，东里村86岁的村民刘胜彩对西汪供电所台区经理刘国岭说。 

自2021年开始，西汪供电所多名台区经理相继退休。当年9月，针对供区面积大、人员少的实际，西汪供电所创新推出“党员+网格化”服务模式，将供区划分为8个综合网格，每个网格由4至5名台区经理负责，由1名党员任网格长，建立网格微信群，24小时为客户提供用电咨询、设备安全隐患排查、故障设备抢修等服务。网格员还为供区内132名孤寡老人、残疾人等建立服务台账，定期上门服务，义务为他们更换灯泡、室内老旧线路等，保障用电安全。 

“原以为俺村电工退休了，用电会不方便，没想到在微信群里说一声，网格员马上就响应，服务非常到位。”东汪村村民白连岐说。白连岐家冬季使用电采暖。2月10日9时许，因为取暖设备不热，他在网格微信群发信息反映。15分钟后，该村的网格员刘国岭、赵彦堂赶到现场。二人仔细检查后发现，白连岐家取暖设备的定时器一直处在断开状态。刘国岭合上定时器的开关，白连岐家取暖设备恢复了正常运转。 

西汪供电所实施的“党员+网格化”服务模式解决了所里人员少、老龄化严重等问题，实现了员工服务互助、安全互督，提升了服务质效。2021年至今，西汪供电所客户满意率保持100%。 

推行抢单制，缩短接电时长 

“上个月业扩工单抢单积分373分，其中杨立军抢单最多，积分66分。数字化供电所平台发出工单570张，其中刘国岭抢单最多，共62张……”4月3日，西汪供电所所长程利勇通报3月份抢单情况。 

为调动台区经理工作积极性、主动性，2021年9月，西汪供电所推行业扩工单、抢修工单、临时性工单等工单抢单制，将日常工单纳入供电所数字化系统台账统一处理，由内勤班长随时在微信群发布工单，再由台区经理抢单。主单由第一个抢单人获得，副单责任人是工单所属台区的网格长。该供电所要求内勤班长跟单，形成抢单、跟单、交单闭环管理模式，并将抢单情况纳入绩效考核范围。每月月初，该供电所所长会在月度例会上公布上个月台区经理抢单数量、完成质量等情况，并依次兑现绩效工资，营造多劳多得的工作氛围。 

1月17日，西汪供电所内勤人员在微信群发布了南郝村一户村民家的新装电表工单，台区经理张红雷抢到主单、赵立国抢到辅单。两人到营业厅领取电表后，配合勘查现场，相互做好安全监护，仅用28分钟就完成新装电表业务，比实施抢单制模式前完成新装电表快了半小时。 

抢单制模式提升了台区经理工作积极性，缩短了平均接电时长。 

数字化建设，提高线损管理水平 

“经线损小程序测算，方鲁村13号台区昨天线损率为8.27%。我们调取系统数据，初步判断客户李某家电表A相失压，请速到现场查看……”4月2日8时，西汪供电所线损专责王宽通过数字化系统发现方鲁村13号台区线损异常，立即通知台区经理张红雷整改。 

几分钟后，张红雷与同事张玉峰赶到该台区，发现李某家电表A相导线接线松动，造成A相失压。二人紧固导线后，系统显示A相电压恢复正常。整个过程用时不到30分钟。 

自2019年起，西汪供电所推广应用用电信息采集系统、同期线损管理系统等，深化数字化供电所建设，加强对线路、台区三相电压及采集成功率、功率因数等36项基础指标监控，提升供电可靠率和线损管理水平。该供电所在监控线路、台区方面创新实施“双八”工作制，即每天早八点发出任务工单，要求晚八点必须完成治理，做到异常治理日清日结。对于在所内无法解决的问题，管理人员会把问题导入线损管理动态问题库，邀请柏乡县供电公司线损管理专家帮助解决。依托数字化管理模式，西汪供电所线损管理水平持续提升。（《国家电网报》2023年6月8日7版）