“姑娘，我这有好多一元硬币，交电费你们能收不？”7月16日16时左右，在河北沧州供电公司新华路营业厅，一位老大爷进门询问道。这位老大爷穿着简朴，气喘吁吁，额头和鬓角都渗出了细密的汗珠，一看便跑了很多路才来到这里。他手里拿着一个黑袋子，神情很是犹豫。 

“当然收，一毛的也收！”负责接待的营销业务人员付天平笑着说。因为老大爷带来的硬币数量大，而且有些已生锈，清点起来比较耗时。为了不影响其他客户，营业厅便临时增开一个窗口，由付天平和业务受理班班长王娟娟一同为老大爷办理这笔业务。 

“全部清点完毕，您的硬币一共是504元，对吧？”“没错，就是504元！”面对二人热情耐心的服务，老大爷连声称赞，又笑着说：“还以为咱这也不收呢！” 

原来，这位老大爷姓王，家住河北省沧州市鞠官屯村，这些硬币是老大爷卖废品一点一点攒下的，交完电费，王大爷如释重负地站起身来，对王娟娟和付天平竖起了大拇指。“大爷，以后再有这些零钱，可以先去银行兑换成整钱，然后再花起来就方便了。”付天平热心地叮嘱王大爷，并把他送出营业大厅。 

据了解，这是河北沧州供电公司开展“我为群众办实事”活动的生动实践。一直以来，该公司坚持“人民电业为人民”的企业宗旨，从客户需求出发，多思多想、多学多做，热情耐心为客户答疑解难。该公司以抓好服务观念转变、抓好上级政策宣贯、抓好专业素质提升“三个抓好”提升人员服务品质，深入挖掘为民服务创新点，持续完善服务机制、服务体系和服务模式，不断创新供电服务方式和载体，着力解决供电服务突出问题，多举措提升服务水平和客户满意度。 

同时，沧州公司大力推行亲情服务，将爱心和责任心融入到供电服务中，为客户提供“一口对外”的简约化、高效服务，让群众用电获得感和满意度持续提升。（国家电网网站        2021年7月20日）