入冬以来,国网k8凯发国际有限公司把保障“煤改电”客户温暖度冬作为抓好供电服务领域突出问题整改的重要举措,以客户为中心找准找实问题,实施有针对性的整改措施,优化供电服务。 找准改实 保“煤改电”客户温暖度冬 1月13日,河北省沙河市新城镇后河村,室外北风呼啸,村民常星飞家室内却温暖如春。“前几天,我家的电炉子一开就跳闸。我打了一个电话,你们和厂家的人都来了,很快就帮我把问题解决了。”见着再一次上门服务的邢台供电公司员工,常星飞说。 “煤改电”是一项重大民生工程,不仅涉及电力设备运行维护,还与电采暖设备厂商的服务密切相关。“煤改电”项目完成后,新用上电采暖的部分客户并不了解设备产权划分、服务边界等情况,如果采暖设备出现故障,常常会出现客户不知如何报修等问题。这不仅影响了居民日常取暖,也降低了他们的用电满意度。 “抓整改、除积弊、转作风、为人民”专项行动开展以来,邢台供电公司深入开展实地调研,广泛听取客户的意见、建议,对照查找出的问题逐项列清单、定措施、明责任、设时限,从严从实推进问题整改。 邢台供电公司在沙河市试点建立“政府+供电公司+电采暖设备厂商”全链条服务机制,即供电企业与电采暖设备厂商联合开展隐患排查、应急抢修行动,实现故障响应、诊断、处理一次性到位。这一举措消除了行业间的沟通壁垒,破解了“煤改电”客户由于不清楚产权划分而带来的系列问题,实现了供电网络到客户设备的无缝衔接。 “以前,我们只要是电炉子不热了就找供电公司。可很多时候其实是电采暖炉的问题,供电员工来了也处理不了,还得再给厂家打电话。现在我们打一个电话,供电员工、电采暖厂商代表都来了,有啥问题一下子就能解决了。”沙河市东郝庄村党支部书记称赞道。(张莉 唐南)(《国家电网报》头版 2020年01月20日)