12月9日，晋州市营里村村委会将一面印有“电力援助、关爱教育，雪中送电、温暖民心”字样的锦旗送到了国网晋州市供电公司，村民代表对该公司全心全意为客户排忧解难、帮客户解决实际困难的行动表示衷心的感谢。

　　自今年开展“优化营商环境”活动以来，晋州市公司积极践行“人民电业为人民”的企业宗旨，不断增强服务意识，规范服务内容，提升服务质量。

　　该公司每周对员工进行爱岗教育，每月对各营业窗口服务人员进行一次“一次性告知”“一证受理”“首问负责制”等方面的业务培训，让坐席人员对自己的工作职责和工作内涵有了更深刻的了解，严格按照规章制度规范自己的行为，提升服务质量。对营业厅日常办理的业务，如业扩报装、用电变更、用户交费、用电咨询等业务办理流程进行了优化简化，一切从客户角度出发，规范供电服务行为，提升客户服务感知，优化营商环境。

　　晋州市公司组织各供电所共产党员服务小分队积极开展营业普查，安排供电所台区经理逐户走访，发放台区经理联系卡，建立村级微信群，对故障停电宣传到位；注重客户档案信息维护，截至目前，客户档案信息维护率已达100%。

　　该公司严格贯彻落实省市公司关于优化营商环境工作要求，实施个性化服务、精准服务、差异服务，更好更优地满足人民群众的用电需求。今年，该公司将优化营商环境作为优质服务工作的重点内容，时刻将客户的想法、客户的需求、客户的愿望放在第一位，持续优化业扩报装流程，提高办电效率。截至目前，该公司高压业扩环节缩减为4个，低压业扩环节缩减为3个，大大缩减了客户的接电时间。

　　下一步，晋州市公司将继续全面优化营商环境，全方位提升人民群众用电获得感和幸福感，推动供电服务质量再上一个新台阶。　（张聪）