一、“掌上电力”APP使用的知识背景 

国家电网公司官方手机客户端—“掌上电力”于2014年7月1日上线启用，是继原有实体营业厅、95598热线、95598智能互动网站外，国家电网公司为广大电力客户提供的一种随时随地全新的“拇指生活体验”服务渠道，也是国家电网公司全方位互动服务的重要举措之一。

二、“掌上电力”APP使用的适用范围 

1、河北地区的居民用电客户；

2、硬件为智能手机，软件为手机营销客户端的客户。

3、只支持安卓手机和苹果手机。

三、“掌上电力”APP使用的操作说明 

1.如何安装“掌上电力”APP 

通过手机应用搜索“掌上电力”APP，查看后点击安装文件进行程序安装操作，完成应用程序的安装。

2.功能介绍 

2.1首次登陆 

安装完成后，运行程序，会显示手机客户端应用引导页，展示其的主要功能和特点，在最后一页点击设置所在省市。

2.2首页 

初次使用掌上电力APP的用户，设置完省市后进入首页使用引导，将展示了首页功能的使用引导，点击任意位置，将进入首页。

首页提供【交费购电】快捷方式，输入用户地区及客户编号即可进行交费购电，同时提供【电量电费】【购电记录】【服务网点】【停电公告】【绑定户号】【切换地区】等服务的快捷通道，详细操作方式详见下面【用电】【服务】【我的】部分。

2.2.1切换地区

【切换地区】实现用户对所在地区的切换。切换地区后，原地区账户将退出，用户需重新登录。

2.3注册 登录

【注册登录】包括【登录】【注册】【忘记密码】。

2.3.1 登录

【登录】实现用户登录应用软件操作。

点击首页右上角的“登录”，进入登录页面后，输入账户、登录密码，完成登录，或者点击账户名右侧的按钮选用已登录过的账户快捷登录

2.3.2 注册

【注册】实现用户注册应用软件操作。

首次登录的用户需要注册，点击“立即注册”进入用户注册页面，输入手机号，“点击获取”并输入验证码，输入登录密码，默认同意注册协议和成为国网商城注册会员，点击“注册”即可完成注册。

2.3.3 忘记密码

【忘记密码】实现用户注册帐号密码的重置操作。

点击“忘记密码”进入找回密码页面，可通过注册手机号找回密码，输入注册的手机号，“点击获取”并输入验证码后，输入重新设置的登录密码，点击“确定”完成登录密码的重置。

2.4绑定户号

【绑定户号】实现注册账号和电力客户编号绑定，开通APP的用电服务。

注册应用软件完成后，将会出现引导页面，提示用户绑定客户编号。

选择“马上绑定”，进入绑定户号页面，输输入客户编号和查询密码，完成户号绑定。若不清楚客户编号和查询密码，可点击右侧的问号按钮或温馨提示中的绿色文字，查看客户编号和查询密码获取方法。

点击“绑定其他户号”可以绑定多个用户账户（最多五个）的用电服务。

2.5用电 

【用电】包括【支付购电】【电费余额】【购电记录】【电量电费】。同时，【用电】模块显示绑定用户的最新结算月用电量和电费，当年总用电量、总电费，用电阶梯情况（若客户不执行阶梯电价，则不显示）。

2.5.1支付购电

【支付购电】为自己和他人交纳电费。

进入支付购电页面，默认显示绑定的客户编号及地区，点击“下一步”为其交纳电费，也可以输入其他地区与客户编号，为他人代交电费。

点击“下一步”进入购电信息输入页面，显示欠费信息。客户选择支付方式，选择支付金额，或输入“其他金额”，点击“下一步”，确认订单信息，完成支付。

2.5.2电费余额

【电费余额】显示最新电费余额和欠费信息。若余额不足或有欠费，可点击“支付购电”进行交费购电。

2.5.3购电记录

【购电记录】默认显示近6个月的购电记录情况。

点击右上角搜索按钮可搜索其他时间的购电记录，输入开始、结束时间即可查询。

2.5.4电量电费

【电量电费】实现客户对年度总用电量电费、月电量电费、阶梯电量使用情况（若客户不执行阶梯电价，则不显示表盘页面，直接显示近三年的用电情况页面）的查询。

点击“历史用电”进入近三年的用电情况页面，点选“年份”，显示当前年每月具体电量电费数据。点击具体月份，显示所选月份的电量电费信息详情。

点击右上角的三点按钮，可将电量电费分享到微信好友、微信朋友圈、QQ、QQ空间。

2.6服务

【服务】包括【服务网点】【停电公告】【用电知识】【进度查询】【我要咨询】【我要报修】【投诉举报】【我有话说】【业务办理】【自助客服】【办电申请】

2.6.1服务网点

【服务网点】提供服务网点查询服务，分为周边搜索和定制搜索两种查询方式。

（1） 周边搜索

周边搜索，点击“电力营业厅”、“电力缴费点”、“自助缴费点”、“社会化缴费点”任意网点类型，进入相应周边网点地图分布页面。

点击网点图标显示网点具体信息。点击“查看路线”，可选择出行方式查看路线图。

（2） 定制搜索

定制搜索，可以选择“省市/地区”和“网点类型”或 选择“省市/地区”和输入“关键字”进行查询，也可复合使用进行查询。

根据所设条件，进入所搜索网点列表，单击显示详细信息。

2.6.2停电公告

【停电公告】实现特定区域，一定时间段内的停电公告查询。默认显示已绑定客户编号所属地区未来一周停电公告信息。点击右上角的“+”可设定条件进行其他地区停电公告的搜索以及分享。

点击“搜索”，设置结束时间并选择地区，搜索相应停电公告。

点击“分享”，可将停电公告分享到微信好友、微信朋友圈、QQ、QQ空间。如下图

2.6.3用电知识

【用电知识】实现不同类别用电知识的查询。可以通过输入关键字进行搜索，也可点击用电知识类别图标进行用电知识的查看。

2.6.4进度查询

【进度查询】通过掌上电力“服务”菜单中“办电申请”中的“企业用电”或“个人用电”功能，可查看最近提交申请的进度列表及进度详情信息。

也可以通过“服务”菜单中的“进度查询”功能，输入经办人/法人代表/账务联系人手机号、验证码以及时间范围查询业务工单列表及进度详情，或者选择已绑户号和时间范围查询。

2.6.5我要咨询

主要是提供在线业务咨询解答。

2.6.6我要报修

该功能目前正在升级中。

2.6.7投诉举报

类型进行了划分，根据情况可选择匿名。 

2.6.8我有话说

可以提出意见、建议和表扬，不同类型进行了划分。

2.6.9、业务办理

分为复电登记和校验电表两种查询方式

2.6.10自助客服

可提供在线问题解答。

2.6.7、办电申请

通过掌上电力“服务”菜单中“办电申请”中的“企业用电”“个人用电”功能，进行新装申请。

2.7、我的

【我的】包括【个人信息】【绑定户号】【户号共享】【切换户号】【我的消息】【安全管理】【常见问题】【关于我们】。

2.7.1、个人信息

【个人信息】实现客户对个人账户信息的完善。

在【我的】页面，点击右箭头指引按钮进入个人信息页面，完善昵称、邮箱、联系人等信息，点击“确定”保存。

点击“退出登录”，“确定”后退出已登录账号。

2.7.2、绑定户号：详见2.4

2.7.3 、户号共享

【户号共享】将已绑定户号共享给其他人，共享用电信息。同时可以查看共享和被共享户号列表信息。

2.7.4 、切换户号

【切换户号】切换该账号绑定的其他用电户号，用以查看其他户号用电信息。

通过点选用户信息来切换用户，切换完成返回【我的】页面。

2.7.5、我的消息

【我的消息】实现消息的查阅、删除操作。

在【我的消息】页面，显示消息列表，点击展开消息具体内容。

点击【我的消息】页面右上角的垃圾桶按钮，弹出删除消息对话框，可单选、多选和全选，点击确定删除。

2.7.6、安全管理

【安全管理】包括【登录密码修改】和【用电查询密码修改】。

（1）登录密码修改

点击“登录密码修改”，填写旧密码、新密码、确认密码，点击“确定”完成密码修改。

（2）用电查询密码修改

点击“用电查询密码修改”,将自动检测手否有在电力公司注册的手机号，如果有，则可点击“获取验证码”按钮，输入获取到的验证码后，点击“下一步”，输入密码即可完成修改；如果没有，则无法修改用电查询密码。

2.7.7、常见问题

【常见问题】查看常见问题的解决方法。

可输入关键字搜索问题，点击标题查看详细内容。

2.7.8、关于我们

【关于我们】—包括掌上电力APP的简要介绍、新手使用引导以及好友分享。

四、“掌上电力”APP使用常见问题

1. 通过什么渠道下载安装“掌上电力”客户端？

答：（1）安卓手机可以到360商店下载掌上电力，苹果手机可以到苹果商店下载掌上电力。

（2）可以通过百度搜索“掌上电力”下载app软件。

下载完成后点击安装文件进行程序安装操作，完成应用程序的安装。

2. 帐户如何注册和登录？

答：在用户注册界面，您输入用户名（帐号）、登录密码、手机号码以及通过手机获取的6位数字验证码等信息，保存成功后即可完成注册。注册成功后，输入登录帐号或手机号均可登录掌上电力。

3.如何修改“掌上电力”APP中的登录密码？

答：登录密码是您注册掌上电力帐户时输入的密码，通过掌上电力“安全管理”菜单中的“登录密码修改”功能，输入旧密码和新密码，完成相应密码修改。

4.如何找回“掌上电力”APP中的登录密码？ 

答：当您忘记帐户的登录密码时，可在登录页面点击“找回密码”选项，您可通过手机号找回密码。点击“通过手机号”，在弹出的页面中输入您的手机号码获取验证码，并将该验证码正确输入，重新设置登录密码并保存。成功后，您即可使用新密码登录掌上电力帐户。

5.“掌上电力”APP账户注册后是否能注销？ 

答：手机客户端暂无注销功能。

6.用户已经办理完成更名过户，为什么“掌上电力”APP显示的用户名还是原来的用户名？

答：“掌上电力”APP对办理完成的更名过户,无法实时进行信息交互，需要用户解绑后重新绑定，用户名即可更换为新用户名称。