入冬以来，随着气温逐渐下降，安全可靠用电成为群众度冬关心的大事。为确保辖区客户冬季用上安全电、放心电、温暖电，国网衡水市冀州区供电公司以提升供电可靠性为主线，充分发挥主动走访服务客户的优势，多措并举、多管齐下，从供电侧至客户端全方位做好今冬明春电力保供各项工作。 

主动巡视消缺隐患。该公司依据供电服务指挥系统设备负面历史清单，做到故障频停线路主动巡视工单的精准派发。通过对工单执行、跟踪、督办的全过程管控，变“被动抢修”为“主动运维”，实现线路安全隐患早发现、早处理，提前整治配网冬季常见“发病点”，增强配网线路设备应对寒冬恶劣天气的能力，切实提升配网设备健康运行水平和供电可靠性，有效保障客户冬季用电安全。 

主动走访服务客户。该公司开展95598历史工单数据多维度分析，梳理编制重点类客户清单，制定合理的走访服务计划，实行分级带队走访模式，及时掌握重点类客户冬季用电诉求，做好针对性用电服务，提升客户用电满意度，构建和谐的供用电环境。定期梳理95598工单诉求热点台区清单，组织开展热点台区客户全量走访服务，向客户积极分发服务热线宣传卡片，便于客户及时解决冬季用电难题。 

主动提级响应诉求。该公司加强冬季值班人员力量，做好本地抢修电话接听全记录，及时跟踪客户诉求办结进度，确保客户冬季用电诉求闭环处理。建立客户诉求工单“周通报”机制，开展回访不满意工单深入分析，提升管理薄弱环节，做到举一反三，杜绝同类型问题再次发生。 

下一步，冀州区公司将密切关注冬季气候变化和配网设备运行状态，严格落实各项迎峰度冬保电措施，扎实做好冬季客户用电优质服务，坚决守住“电网安全”和“民生用电”两条底线，确保辖区客户温暖度冬。（王四辈）