肥乡区公司:办电勤“回访” 服务提质效

发布日期: 2020-12-21

“您好,我是国网邯郸市肥乡区供电公司的工作人员。您是屯庄营乡的张先生吧,了解到您前天向供电所申请‘煤改电’新装,我公司工作人员是否为您及时办理?您对本次服务是否满意……”1215日,国网邯郸市肥乡区供电公司组织专人对办电客户进行电话“回访”。这是该公司积极服务“煤改电”客户,持续优化营商环境的一项有力举措。

业扩报装是营销专业的首要环节,也是营销领域重要的廉洁风险点。为有效提升营业人员服务意识和服务质量,今年以来,肥乡区公司以提质增效为抓手,全面了解电力客户对供电服务的满意度,努力减少因人员责任引发的投诉事件,不断提升报装接电效率和服务效能。该公司深入贯彻“阳光业扩”服务理念,全面优化业务办理程序,认真落实首问负责制、限时办结制、一次性告知制,实现业务受理零拖延。组织纪委办、营销部等相关部门人员专门成立“客户办电回访小组”,重点围绕办电服务时限、工作人员服务态度、违规收费等方面内容,每日随机抽取新装客户对其进行电话回访,确保营业人员服务规范、责任到位。结合《国家电网公司供电服务规范》、供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”等内容,每月组织窗口服务人员进行业务知识抽考,切实增强服务意识,规范服务行为。此外,该公司还坚持不定期开展优质服务明察暗访和行风监督,严厉杜绝“吃、拿、卡、要”“三指定”、搪塞推诿等违规违纪现象发生。

截至目前,该公司累计回访高压客户12户、低压居民客户38户、低压非居民新装客户15户,客户满意度达100%。下一步,该公司将继续做好新装客户回访工作切实做到服务规范、全程跟踪,努力打响服务品牌,全面提升“获得电力”服务水平,以更加舒适、便捷、智能的电能服务,为构建和谐供用电关系提供有力保障。(郭静)

 

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