国网衡水供电公司

2019年信息公开工作年度报告

一、概述             　

根据国家能源局《关于印发〈供电企业信息公开实施办法的通知》（国能监管〔2014〕149号）文件要求，国网衡水供电公司特向社会公布2019年度信息公开工作报告。本报告由概述、供电企业主动公开信息的情况、供电企业依申请公开信息的情况、供电企业信息公开的收费及减免情况、供电企业信息公开工作存在的主要问题及改进情况五部分组成。本报告中所列数据的统计自2019年1月1日至2019年12月31日止。

二、 基本工作情况

2019年，国网衡水供电公司的信息公开工作在原有的基础上得到了进一步的规范，信息发布的时效性进一步提高，公开内容进一步深化。主要做了以下工作：

（一）加强领导，明确责任。为进一步做好信息公开工作，公司进一步明确了办公室和营销部为信息公开工作的责任部门，并对具体工作进行了详细分工，加强了对信息公开工作的监督、指导和考核，并将考核情况纳入到单位绩效考核中。这些都为公司信息的规范、准确、及时公开，从制度上予以保障。

（二）拓宽渠道，创新载体。我公司信息公开内容除在中国电力信息公开网发布外，还有中国衡水政府网站、公司对外网站上公布。并在营业厅公开12398监督电话、95598投诉举报热线，公开接受社会监督。在营业厅公布了国网公司新“三个十条”、销售电价、业务办理流程、自助查询终端内容及时更新，方便客户查询用电政策、业务流程、电量电费、停电通告等信息。

（三）扩大范围，丰富内容。我公司除在中国电力信息公开网站公布信息外，还在中国衡水政府网站公布故障报修须知、电费缴纳须知及业务流程办理须知等内容，扩大了信息公开内容的范围，增加了信息公开内容的可读性，也让广大市民对电力企业的工作有了比较直接的、全面的了解，他们在获取相关信息的同时也增加了相应的电力知识。同时也借此平台，促进了电力企业与广大用户的沟通，得到了他们的理解和支持。体现了信息公开工作的成效，较好的完成了2019年度的信息公开任务。

三、 主动公开信息情况

1、我公司严格依照《供电企业信息公开实施办法》和国家有关规定，主动公开与人民群众利益密切相关的信息。主要包括：企业基本情况、办理用电业务的程序和时限、执行的电价和收费标准、供电质量和“两率”请情况、停限电有关信息、停电企业供电服务所执行的法律法规、供电服务承诺以及投诉举报电话、以及与公众日常生产、生活关系密切的其他热点信息等，内容如有变化按照规定及时进行更新。

2、每次新的电价执行，在我公司的营业大厅，统一将新的电价执行标准上墙进行公布，并在资料架摆放了统一印制的居民客户服务手册、安全用电常识、节约用电常识等宣传手册，有效提高了工作效率和服务质量。

3、2019年公司公开电力信息1920条，其中：企业基本情况11条，停限电信息1206条，供电质量及“两率”4条；电价及收费标准5条。

四、依申请公开信息情况

截至目前，公司未收到相关信息公开的申请。

五、存在的主要问题和改进措施

信息公开工作开展以来，我公司把信息公开作为改进行业作风、提升服务水平的重要载体，不断取得新的进步，树立了国家电网的品牌形象。但是工作上还存在着一定差距。主要是信息的录入量有待提高。2020年我们将进一步探索信息公开和便民服务的新形式，拓宽渠道，提高办事效率，促进政府信息公开工作取得更好的成效。并着重加强三个方面的工作：

1、进一步完善信息主动公开工作机制，并细化信息公开工作职责，做到责任、任务、措施三落实，以确保信息公开工作依法、有序地进行。

2、认真学习其他单位信息公开的先进经验，及时、准确公布信息，保证公开信息数量和质量。

3、丰富形式、拓展内容，积极推进信息公开向深度发展。推进电力企业与公众的互动，加强公司信息公开的“窗口”建设，积极探索信息公开有效途径，全面推进公司信息公开工作迈上新的台阶。