华北能源监管局12398热线2019年上半年投诉举报情况通报 发布时间:2019-07-15 00:00:00 来源:国家能源局华北监管局 为保护能源投资者、经营者、使用者合法权益,维护能源市场秩序,华北能源监管局依法履行监管职责,认真受理能源监管投诉举报事项,定期公布投诉举报处理情况。现将2019年上半年12398能源监管投诉举报处理情况通报如下: 一、基本情况 (一)有效信息情况 2019年上半年,共收到华北区域有效信息4778件。按诉求性质分类,投诉180件,占有效信息的3.77%;举报6件,占有效信息的0.12%;咨询4003件,占有效信息的83.78%;表扬、求助、建议、催办等其他方面589件,占有效信息的12.33%。按反映渠道分类,12398电话4718件,电子邮件43件,其他17件。(2019年上半年收到有效信息情况见表一) 表一 2019年上半年收到有效信息情况 单位:件 反映渠道 投诉 举报 咨询 其他 小计