华北能源监管局12398热线2017年11月份投诉举报情况通报 发布时间:2017-12-04 00:00:00来源:国家能源局华北监管局大中小 为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,华北能源监管局依法履行监管职责,认真受理能源监管投诉举报事项,定期公布投诉举报处理情况。现将2017年11月份12398能源监管投诉举报处理情况通报如下: 一、基本情况 (一)收到有效信息情况 2017年11月份,国家能源局12398热线共收到华北区域有效信息1009件,环比增加15.45%。 按诉求性质分类,投诉60件,占有效信息的5.95%;举报1件,占0.1%;咨询799件,占有效信息的79.19%;表扬、求助、建议等其他方面149件,占有效信息的14.77%。 按反映渠道分类,12398电话1003件,电子邮件6件。(2017年11月收到有效信息情况见表一) 表一 2017年11月收到有效信息情况 单位:件 反映渠道 投诉 举报 咨询 其他 小计 12398电话 57 0 799 147 1003 电子邮件 3 1 0 2 6 其他 0 0 0 0 0 合计 60 1 799 149 1009 (二)分类情况 11月收到的有效信息中,电力行业类716件,占70.96%;新能源和可再生能源行业类155件,占15.36%;石油天然气行业类13件,占1.29%;其他事项125件,占12.39%。 投诉举报主要集中在电力行业,共56件。从业务分类情况看,供电服务方面49件,占87.5%;电力安全4件,占7.14%;成本价格和收费1件,占1.79%,其他方面2件,占3.57%。(2017年11月电力行业有效信息按业务分类情况见表二) 表二 2017年11月电力行业有效信息按业务分类情况 单位:件 业务类型 投诉 举报 咨询 其他 小计 政策和规划 0 0 3 0 3 电力安全 4 0 31 1 36 市场准入 0 0 120 2 122 供电服务 49 0 243 101 393 成本价格和收费 1 0 44 6 51 其他事项 1 1 95 14 111 合计 55 1 536 124 716 (三)区域分布情况 各地市(区)按照收到的有效信息数量排序,唐山市、呼和浩特市、石家庄市、邯郸市、保定市列辖区内前5位;按照投诉举报数量排序,唐山市、呼和浩特市、邯郸市、张家口市、保定市排在辖区内前5位。(2017年11月有效信息及投诉举报排名前5位情况见表三) 表三 2017年11月有效信息及投诉举报排名前5位情况 单位:件 排序 地市 有效信息 地市 投诉举报 1 唐山市 92 唐山市 10 2 呼和浩特市 70 呼和浩特市 9 3 石家庄市 69 邯郸市 4 4 邯郸市 64 张家口市 3 5 保定市 62 保定市 3 二、受理及处理情况 本月,华北能源监管局共收到国家能源局12398热线派送工单226件,其中,投诉55件,举报1件,咨询35件,表扬及其他135件,已办结79件。 根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等规定,11月份,华北能源监管局对国家能源局12398热线派送工单均进行了及时有效地处理,及时化解了供需双方矛盾,及时纠正了企业的不规范行为,对有违法违规情节的问题进行了立案调查处理。 三、反映的主要问题 11月份,56件投诉举报工单反映的问题大部分集中在电力行业,主要是电能质量和停电抢修等问题。 1.电能质量方面问题。本月共接到群众反映频繁停电、电压低等电能质量问题14件。如冀北唐山市多位群众反映持续长时间频繁停电,向95598和供电所反馈未解决;内蒙古乌兰察布市某群众反映电压低,供电所告知安装变压器,但一直未安装。 2.停电抢修方面。本月共接到群众反映供电企业停电抢修问题9件。如河北保定市某群众反映凌晨三点停电,拨打95598报修无人处理;内蒙古呼和浩特市某群众反映居住地11月2日20:00停电,至3日上午仍未恢复供电,多次拨打95598无法接通。 四、问题分布情况 11月份,56件投诉举报工单中,北京地区12件,占21.43%;天津地区6件,占10.71%;河北南部地区8件,占14.29%;冀北地区16件,占28.57%;内蒙古西部地区14件,占25%。 河北南部 本月,河北南部地区工单共46件,其中投诉8件,咨询14件,其他24件。(河北南部地区工单统计表见表六) 表六 河北南部地区工单统计表 地市分类 石家庄 邯郸 保定 沧州 衡水 邢台 合计 投诉 本月 1 3 3 1 0 0 8 累计 57 44 115 52 22 25 315 举报 本月 0 0 0 0 0 0 0 累计 2 2 2 2 0 0 8 咨询 本月 3 3 4 2 1 1 14 累计 16 36 34 16 5 7 114 其他 本月 8 8 2 3 1 2 24 累计 67 55 101 51 37 24 335 合计 本月 12 14 9 6 2 3 46 累计 142 137 252 121 64 56 772