华北能源监管局12398热线2017年4月份投诉举报情况通报

发布日期: 2017-05-13 信息来源: 陈超

 

华北能源监管局12398热线

20174月份投诉举报情况通报

发布时间:2017-05-11 00:00:00

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,华北能源监管局依法履行监管职责,认真受理能源监管投诉举报事项,定期公布投诉举报处理情况。现将2017年4月份12398能源监管投诉举报处理情况通报如下:

一、基本情况

(一)收到有效信息情况

2017年4月份,国家能源局12398热线共收到华北区域有效信息678件,环比减少15.99%。

按诉求性质分类,投诉49件,占有效信息的7.23%;举报7件,占有效信息的1.03%;咨询605件,占有效信息的89.23%;表扬、求助、建议等其他方面17件,占有效信息的2.51%。

按反映渠道分类,12398电话665件,电子邮件11件,其他2件。(2017年4月收到有效信息情况见表一)

表一 2017年4月收到有效信息情况

单位:件

反映渠道

投诉

举报

咨询

其他

小计

12398电话

45

0

604

16

665

电子邮件

2

7

1

1

11

其他

2

0

0

0

2

合计

49

7

605

17

678

(二)分类情况

4月收到的有效信息中,电力行业类524件,占77.29%;新能源和可再生能源行业类76件,占11.21%;其他事项76件,占11.21%。

投诉举报主要集中在电力行业,共50件。从业务分类情况看,供电服务方面43件,占86%;电力安全3件,占6%;成本价格和收费3件,占6%;市场准入1件,占2%。(2017年4月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)

 

 

表二 2017年4月电力行业有效信息按业务分类情况

单位:件

业务类型

投诉

举报

咨询

其他

小计

规划和政策

0

0

1

0

1

电力交易

0

0

1

0

1

电力安全

3

0

27

1

30

市场准入

0

1

141

0

142

供电服务

38

5

185

11

239

成本价格和收费

2

1

26

2

31

其他事项

0

0

77

3

80

合计

43

7

458

16

524

(三)区域分布情况

各地市(区)按照收到的有效信息数量排序唐山市、邯郸市、保定市、石家庄市、呼和浩特市列辖区内前5位;按照投诉举报数量排序,唐山市、包头市、呼和浩特市、石家庄市、邯郸市排在辖区内前5位。(2017年4月有效信息及投诉举报排名前5位情况见表三)

表三 2017年4月有效信息及投诉举报排名前5位情况

单位:件

排序

地市

有效信息

地市

投诉举报

1

唐山市

87

唐山市

10

2

邯郸市

53

包头市

6

3

保定市

51

呼和浩特市

5

4

石家庄市

44

石家庄市

5

5

呼和浩特市

33

邯郸市

3

二、受理及处理情况

本月,华北能源监管局共收到国家能源局12398热线派送工单119件,其中,投诉48件,举报3件,咨询59件,表扬及其他9件,已办结53件。

根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等规定,4月份,华北能源监管局对国家能源局12398热线派送工单均进行了及时有效地处理,及时化解了供需双方矛盾,及时纠正了企业的不规范行为,对有违法违规情节的问题进行了立案调查处理。

三、反映的主要问题

4月份, 51件投诉举报派送工单反映的问题大部分集中在电力行业,主要是服务行为不到位和频繁停电、电压不稳等问题

1.服务行为方面问题。本月共接到群众反映供电企业服务行为问题16件。例如,天津市某群众反映供电公司在用户不知情、未同意的情况下更换电表,换表后用户没有新电卡无法用电;冀北唐山某群众反映2016年4月电表过负荷烧损,供电公司要求用户交钱换表被拒,抢修人员临时短接供电,后用户多次拨打95598联系要求更换电表,供电公司未安排进行更换;北京某群众反映三次到营业厅办理新能源电动车智能充电卡,均未办理成功,投诉工作人员业务不熟导致用户多跑路,并对服务态度表示不满。

2.停电抢修、电能质量问题。本月共接到群众反映频繁停电、电压低等问题12件。例如,内蒙古呼和浩特某群众反映居住小区一个月停电五次,联系95598只能解决当时问题,天气不好仍会停电;河北沧州某群众反映居民区附近有较多工厂,导致发生频繁停电现象,联系95598和供电公司一直未解决;冀北唐山某群众反映2016年开始电压不稳,频繁停电,拨打95598至今没有彻底解决问题。

四、问题分布情况

4月份,51件投诉举报事项中,北京市电力公司4件,占7.84%;天津市电力公司9件,占17.65%;k8凯发国际公司10件,占19.61%;冀北电力公司15件,占29.41%;内蒙古电力公司13件,占25.49%。

(一)北京市

本月,北京地区工单共25件,其中投诉3件,举报1件,咨询20件,其他1件。

(二)天津市

本月,天津地区工单共14件,其中投诉7件,举报2件,咨询5件。

(三)河北南部

本月,河北南部地区工单共21件,其中投诉10件,咨询9件,其他2件。

河北南部地区工单统计表(河北南部)

地市分类

石家庄

邯郸

保定

沧州

衡水

邢台

合计

投诉

本月

5

2

1

2

0

0

10

累计

16

9

21

11

4

8

69

举报

本月

0

0

0

0

0

0

0

累计

0

0

0

0

0

0

0

咨询

本月

1

5

1

1

0

1

9

累计

3

9

9

4

2

1

28

其他

本月

1

1

0

0

0

0

2

累计

1

1

2

0

0

3

7

合计

本月

7

8

2

3

0

1

21

累计

20

19

32

15

6

12

104

(四)河北北部

本月,河北北部地区工单共28件,其中投诉15件,咨询12件,其他1件。

(五)内蒙西部

本月,内蒙西部地区工单共31件,其中投诉13件,咨询13件,其他5件。

 

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