华北能源监管局2022年8月份12398热线投诉举报情况通报 发布时间:2022-09-23 00:00:00 访问次数:4154 来源:国家能源局华北监管局 大中小 一、基本情况 (一)接收工单情况 2022年8月份,华北能源监管局收到国家能源局12398能源监管热线中心派发工单共548件。其中投诉202件,占36.9%;举报14件,占2.6%;咨询25件,占4.6%;求助、撤诉、补充、催办、表扬等其他方面工单307件,占56.0%。按诉求性质分类情况见表1。 表1 2022年8月份工单按诉求性质分类情况 诉求性质 数量(件) 占比 同比 环比 投诉 202 36.8% 267.3% 12.8% 举报 14 2.6% 100.0% 16.7% 咨询 25 4.6% 56.3% 19.0% 求助、撤诉、补充、催办、表扬等其他方面 307 56.0% 34.6% 16.3% 总计 548 100.0% 79.1% 15.1% 8月份接到的工单,按信息来源渠道分类情况见表2。 表2 2022年8月份工单按信息来源渠道分类情况 信息来源渠道 工单数量(件) 占比 12398电话 466 85.0% 12398互联网终端 47 8.6% 12398邮件 29 5.3% 留言 6 1.1% 总计 548 100.0% 从业务类别看,以电力方面的供电服务类为主,占69.0%。具体情况见表3。 表3 2022年8月份工单按业务类别分类情况 业务类别 业务小类 数量(件) 电力 供电服务 378 电力安全 55 市场准入 49 电力交易 0 其他 14 新能源和可再生能源 并网发电 46 补贴和费用 3 其他 2 石油天然气 1 总计 548 8月份收到的工单中,河北南部地区最多,占总数的32.1%。按区域分类情况见表4。 表4 2022年8月份工单按区域分类情况 单位:件 区域 投诉 举报 咨询 其他 合计 占比 北京市 21 1 8 35 65 11.9% 天津市 23 7 2 66 98 17.9% 河北南部地区 60 2 8 106 176 32.1% 冀北地区 55 2 4 59 120 21.9% 内蒙古西部地区 43 2 3 41 89 16.2% 合计 202 14 25 307 548 100.0% 在各供电企业中,河北保定供电公司的工单数量最多。工单数前三名的情况见表5。 表5 2022年8月份工单数量前三名的供电企业 排名 供电企业名称 工单数量(件) 其中反映问题的工单数 1 河北保定供电公司 60 31 2 冀北唐山供电公司 52 40 3 河北沧州供电公司 38 29 (二)投诉举报情况 2022年8月份工单中,投诉类和举报类工单共216件,同比增加248.4%,环比增加13.1%。从反映内容看,电力类201件,新能源和可再生能源类15件。具体情况见表6。 表6 2022年8月份投诉举报工单按业务分类情况 业务类别 小类 投诉举报 占比 电力 供电服务 170 78.7% 电力安全 18 8.3% 市场准入 11 5.1% 其他 2 小计 201 93.0% 新能源和 并网发电 14 6.5% 补贴和费用 1 0.5% 总计 216 100% 8月份投诉和举报工单中,河北南部地区数量最多,占28.7%。投诉类和举报类工单按区域分布情况具体见表7。 表7 2022年8月份投诉和举报类工单按区域分类情况 区域 投诉和举报类 占比 北京市 22 10.2% 天津市 30 13.9% 河北南部地区 62 28.7% 冀北地区 57 26.4% 内蒙古西部 45 20.8% 总计 216 100.0% 从各市的投诉举报工单数量来看,河北唐山市最多。数量前三名的市见表8。 表8 2022年8月份投诉举报工单数量前三名的地市情况 单位:件 名次 市(盟、区) 投诉举报工单数 1 河北唐山市 29 2 河北保定市 18 3 河北邯郸市 14 二、反映的问题及处理情况 (一)反映问题数量情况 从反映供电企业问题的数量看,冀北唐山供电公司数量最多;从万人均反映问题数量来看,内蒙古锡林郭勒供电公司最多。办结的工单中(含往月结转)共24个属实(或部分属实)问题,内蒙古呼和浩特供电公司最多。2022年8月份反映供电企业问题的工单数量排名情况见表9 。 表9 2022年8月份反映供电企业问题数量前三名情况 单位:件 排名 供电企业名称 问题数 供电企业名称 万人均问题数 供电企业名称 属实 1 冀北唐山供电公司 40 内蒙古锡林郭勒供电公司 0.0542 内蒙古呼和浩特 5 2 河北保定供电公司 31 冀北唐山供电公司 0.0518 河北保定供电公司 3 3 河北沧州供电公司 29 内蒙古包头供电公司 0.0517 河北沧州供电公司 2 注:1. 反映供电企业问题的工单包含在投诉、举报和其他三个类别的工单中。 2. 属实问题数量包含属实及部分属实的工单,来源于本月办结的工单(含往月结转)。 (二)反映各供电公司问题数量具体情况 2022年8月份,反映国网北京市电力公司有关问题27件(包含在投诉、举报及其他类别)。其中朝阳、城区、通州各4件,海淀、房山和丰台各3件,昌平和大兴各2件,门头沟和密云各1件。从每万人反映问题数量看,门头沟、房山排名前两位。本月办结完毕的工单中,没有属实问题(往月结转工单)。 反映国网天津市电力公司有关问题25件(包含在投诉、举报及其他类别)。其中,城西9件,城东5件,蓟州和静海各3件,宝坻、滨海、城南、宁河、武清各1件。从每万人反映问题数量看,静海、蓟州排名前两位。本月办结完毕的工单中,城南1件部分属实问题(往月结转工单)。 反映国网k8凯发国际公司有关问题97件(包含在投诉、举报及其他类别)。其中,保定31件,沧州29件,邯郸18件,石家庄8件,邢台7件,衡水4件。从每万人反映问题数量看,沧州、保定排名前两位。本月办结完毕的工单中,保定3件、沧州2件、衡水1件部分属实问题(含往月结转工单)。 反映国网冀北电力公司有关问题73件(包含在投诉、举报及其他类别)。其中,唐山40件,廊坊13件,承德9件,张家口6件,秦皇岛5件。从每万人反映问题数量看,唐山、承德排名前两位。本月办结完毕的工单中,承德3件、秦皇岛2件、唐山和廊坊各1件属实问题,唐山1件部分属实问题(含往月结转工单)。 反映内蒙古电力(集团)有限责任公司问题51件(包含在投诉、举报及其他类别)。其中,呼和浩特和包头各14件,鄂尔多斯8件,锡林郭勒6件,乌兰察布5件,巴彦淖尔3件,阿拉善1件。从每万人反映问题数量看,锡林郭勒、包头排名前两位。本月办结完毕的工单中,属实问题呼和浩特5件,包头2件,鄂尔多斯和巴彦淖尔各1件(含往月结转工单)。 (三)反映的主要问题 1.用户对各类原因引起的停电反映最多。七八月高温多雷雨,用电负荷高和恶劣天气影响下,故障停电增多。在8月份273个反映供电企业的问题中,48%是停电或电压低等相关问题。河北保定、唐山、承德均曾出现2个月内发生3次及以上停电情况。内蒙古乌兰察布市有10kV线路末端用户在农灌用电高峰期间出现低电压现象。河北秦皇岛某用户处存在电压波动问题,用电负荷高峰时存在电压低现象。针对反映的问题,供电企业一方面全力抢修、积极调整,另一方面采取加强监测巡视、及时消除隐患、更换设备设施、增设变压器、新建台区等措施,解决线路故障、台区重载和季节性电压异常等问题,确保线路、设备等正常运行,保障用户稳定可靠用电。 2.个别用户反映预交电费到达电表迟延。天津、内蒙古有用户网上购电后,因电能表采控终端信号不稳定等原因,造成购电金额下发电表延迟。我局要求供电企业积极研究采取措施解决类似问题,保障信息传输通畅;同时加强基层员工教育培训,为用户做好解释,提升服务意识和服务能力。 3.个别用户反映申请用电未及时接电。内蒙古包头、巴彦淖尔有用户申请新装居民电采暖业务,因台区变压器容量受限等原因,未及时装表送电。我局要求供电企业及时满足用户用电需求。 (四)问题处理情况 8月份,华北能源监管局共办结各类工单575件。其中,办结本月工单243件,办结往月结转工单332件。按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定,华北能源监管局及时处理投诉举报事项,化解供用双方矛盾,纠正企业不规范行为,维护群众合法权益。
工单数(件)
可再生能源
工单数量(件)
河北沧州市
问题数
供电公司
冀北承德供电公司
冀北唐山供电公司
冀北秦皇岛供电公司
内蒙古包头供电公司