华北能源监管局2022年8月份12398热线投诉举报情况通报

发布日期: 2022-09-26 信息来源: 王媛媛

 

华北能源监管局2022年8月份12398热线投诉举报情况通报

发布时间:2022-09-23 00:00:00 访问次数:4154 来源:国家能源局华北监管局 大中小

一、基本情况

(一)接收工单情况

2022年8月份,华北能源监管局收到国家能源局12398能源监管热线中心派发工单共548件。其中投诉202件,占36.9%;举报14件,占2.6%;咨询25件,占4.6%;求助、撤诉、补充、催办、表扬等其他方面工单307件,占56.0%。按诉求性质分类情况见表1。

1   20228月份工单按诉求性质分类情况

诉求性质

数量(件)

占比

同比

环比

投诉

202

36.8%

267.3%

12.8%

举报

14

2.6%

100.0%

16.7%

咨询

25

4.6%

56.3%

19.0%

求助、撤诉、补充、催办、表扬等其他方面

307

56.0%

34.6%

16.3%

总计

548

100.0%

79.1%

15.1%

8月份接到的工单,按信息来源渠道分类情况见表2。

2   20228月份工单按信息来源渠道分类情况

信息来源渠道

工单数量(件)

占比

12398电话

466

85.0%

12398互联网终端

47

8.6%

12398邮件

29

5.3%

留言

6

1.1%

总计

548

100.0%

从业务类别看,以电力方面的供电服务类为主,占69.0%。具体情况见表3。

3  20228月份工单按业务类别分类情况

业务类别

业务小类

数量(件)

电力

供电服务

378

电力安全

55

市场准入

49

电力交易

0

其他

14

新能源和可再生能源

并网发电

46

补贴和费用

3

其他

2

石油天然气

1

总计

548

8月份收到的工单中,河北南部地区最多,占总数的32.1%。按区域分类情况见表4。

4  20228月份工单按区域分类情况

单位:件

区域

投诉

举报

咨询

其他

合计

占比

北京市

21

1

8

35

65

11.9%

天津市

23

7

2

66

98

17.9%

河北南部地区

60

2

8

106

176

32.1%

冀北地区

55

2

4

59

120

21.9%

内蒙古西部地区

43

2

3

41

89

16.2%

合计

202

14

25

307

548

100.0%

在各供电企业中,河北保定供电公司的工单数量最多。工单数前三名的情况见表5。

5  20228月份工单数量前三名的供电企业

排名

供电企业名称

工单数量(件)

其中反映问题的工单数

1

河北保定供电公司

60

31

2

冀北唐山供电公司

52

40

3

河北沧州供电公司

38

29

 

(二)投诉举报情况

2022年8月份工单中,投诉类和举报类工单共216件,同比增加248.4%,环比增加13.1%。从反映内容看,电力类201件,新能源和可再生能源类15件。具体情况见表6。

6  20228月份投诉举报工单按业务分类情况

业务类别

小类

投诉举报
工单数(件)

占比

电力

供电服务

170

78.7%

电力安全

18

8.3%

市场准入

11

5.1%

其他

2

 

 

 

 

 

小计

201

93.0%

 

新能源和
可再生能源

并网发电

14

6.5%

补贴和费用

1

0.5%

总计

216

100%

8月份投诉和举报工单中,河北南部地区数量最多,占28.7%。投诉类和举报类工单按区域分布情况具体见表7。

7  20228月份投诉和举报类工单按区域分类情况

区域

投诉和举报类
工单数量(件)

占比

北京市

22

10.2%

天津市

30

13.9%

河北南部地区

62

28.7%

冀北地区

57

26.4%

内蒙古西部

45

20.8%

总计

216

100.0%

从各市的投诉举报工单数量来看,河北唐山市最多。数量前三名的市见表8。

8  20228月份投诉举报工单数量前三名的地市情况

单位:件

名次

市(盟、区)

投诉举报工单数

1

河北唐山市

29

2

河北保定市
河北沧州市

18

3

河北邯郸市

14

二、反映的问题及处理情况

(一)反映问题数量情况

从反映供电企业问题的数量看,冀北唐山供电公司数量最多;从万人均反映问题数量来看,内蒙古锡林郭勒供电公司最多。办结的工单中(含往月结转)共24个属实(或部分属实)问题,内蒙古呼和浩特供电公司最多。2022年8月份反映供电企业问题的工单数量排名情况见表9 。

9  20228月份反映供电企业问题数量前三名情况

单位:件

排名

供电企业名称

问题数

供电企业名称

万人均问题数

供电企业名称

属实
问题数

1

冀北唐山供电公司

40

内蒙古锡林郭勒供电公司

0.0542

内蒙古呼和浩特
供电公司

5

2

河北保定供电公司

31

冀北唐山供电公司

0.0518

河北保定供电公司
冀北承德供电公司

3

3

河北沧州供电公司

29

内蒙古包头供电公司

0.0517

河北沧州供电公司
冀北唐山供电公司
冀北秦皇岛供电公司
内蒙古包头供电公司

2

注:1. 反映供电企业问题的工单包含在投诉、举报和其他三个类别的工单中。

2. 属实问题数量包含属实及部分属实的工单,来源于本月办结的工单(含往月结转)。

(二)反映各供电公司问题数量具体情况

2022年8月份,反映国网北京市电力公司有关问题27件(包含在投诉、举报及其他类别)。其中朝阳、城区、通州各4件,海淀、房山和丰台各3件,昌平和大兴各2件,门头沟和密云各1件。从每万人反映问题数量看,门头沟、房山排名前两位。本月办结完毕的工单中,没有属实问题(往月结转工单)。

反映国网天津市电力公司有关问题25件(包含在投诉、举报及其他类别)。其中,城西9件,城东5件,蓟州和静海各3件,宝坻、滨海、城南、宁河、武清各1件。从每万人反映问题数量看,静海、蓟州排名前两位。本月办结完毕的工单中,城南1件部分属实问题(往月结转工单)。

反映国网k8凯发国际公司有关问题97件(包含在投诉、举报及其他类别)。其中,保定31件,沧州29件,邯郸18件,石家庄8件,邢台7件,衡水4件。从每万人反映问题数量看,沧州、保定排名前两位。本月办结完毕的工单中,保定3件、沧州2件、衡水1件部分属实问题(含往月结转工单)。

反映国网冀北电力公司有关问题73件(包含在投诉、举报及其他类别)。其中,唐山40件,廊坊13件,承德9件,张家口6件,秦皇岛5件。从每万人反映问题数量看,唐山、承德排名前两位。本月办结完毕的工单中,承德3件、秦皇岛2件、唐山和廊坊各1件属实问题,唐山1件部分属实问题(含往月结转工单)。

反映内蒙古电力(集团)有限责任公司问题51件(包含在投诉、举报及其他类别)。其中,呼和浩特和包头各14件,鄂尔多斯8件,锡林郭勒6件,乌兰察布5件,巴彦淖尔3件,阿拉善1件。从每万人反映问题数量看,锡林郭勒、包头排名前两位。本月办结完毕的工单中,属实问题呼和浩特5件,包头2件,鄂尔多斯和巴彦淖尔各1件(含往月结转工单)。

(三)反映的主要问题

1.用户对各类原因引起的停电反映最多。七八月高温多雷雨,用电负荷高和恶劣天气影响下,故障停电增多。在8月份273个反映供电企业的问题中,48%是停电或电压低等相关问题。河北保定、唐山、承德均曾出现2个月内发生3次及以上停电情况。内蒙古乌兰察布市有10kV线路末端用户在农灌用电高峰期间出现低电压现象。河北秦皇岛某用户处存在电压波动问题,用电负荷高峰时存在电压低现象。针对反映的问题,供电企业一方面全力抢修、积极调整,另一方面采取加强监测巡视、及时消除隐患、更换设备设施、增设变压器、新建台区等措施,解决线路故障、台区重载和季节性电压异常等问题,确保线路、设备等正常运行,保障用户稳定可靠用电。

2.个别用户反映预交电费到达电表迟延。天津、内蒙古有用户网上购电后,因电能表采控终端信号不稳定等原因,造成购电金额下发电表延迟。我局要求供电企业积极研究采取措施解决类似问题,保障信息传输通畅;同时加强基层员工教育培训,为用户做好解释,提升服务意识和服务能力。

3.个别用户反映申请用电未及时接电。内蒙古包头、巴彦淖尔有用户申请新装居民电采暖业务,因台区变压器容量受限等原因,未及时装表送电。我局要求供电企业及时满足用户用电需求。

(四)问题处理情况

8月份,华北能源监管局共办结各类工单575件。其中,办结本月工单243件,办结往月结转工单332件。按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定,华北能源监管局及时处理投诉举报事项,化解供用双方矛盾,纠正企业不规范行为,维护群众合法权益。

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