华北能源监管局2022年7月份12398热线投诉举报情况通报
华北能源监管局2022年7月份12398热线投诉举报情况通报 发布时间：2022-08-17 00:00:00 访问次数：3285 来源：国家能源局华北监管局 大中小 一、基本情况 （一）接收工单情况 2022年7月份，华北能源监管局收到国家能源局12398能源监管热线中心派发工单476件。其中投诉179件，占37.6%；举报12件，占2.5%；咨询21件，占4.4%；求助、撤诉、补充、催办、表扬等其他方面264件，占55.5%。按诉求性质分类情况见表1。 表1 2022年7月份工单按诉求性质分类情况 诉求性质 数量（件） 占比 同比 环比 投诉 179 37.6% 138.7% -9.1% 举报 12 2.5% 100.0% 20.0% 咨询 21 4.4% 61.5% 90.9% 求助、撤诉、补充、催办、表扬等其他方面 264 55.5% 36.8% 25.1% 总计 476 100.0% 65.9% 11.0% 7月份接到的工单按信息来源渠道分类情况见表2。 表2 2022年7月份工单按信息来源渠道分类情况 信息来源渠道 工单数量（件） 占比 12398电话 385 80.9% 12398互联网终端 50 10.5% 12398邮件 34 7.1% 留言 7 1.5% 总计 476 100.0% 从业务类别看，以电力方面的供电服务类为主，占70.6%。具体情况见表3。 表3 2022年7月份工单按业务类别分类情况 业务类别 业务小类 数量（件） 电力 供电服务 336 电力安全 46 市场准入 33 电力交易 2 其他 27 新能源和可再生能源 并网发电 30 补贴和费用 1 其他 1 总计 476 7月份收到的工单中，河北南部地区最多，占总数的25.4%，河北南部和内蒙西部的工单总数和占比均较上月下降，特别是河北南部投诉数量，较上月下降一半。按区域分类情况见表4。 表4 2022年7月份工单按区域分类情况 单位：件 区域 投诉 举报 咨询 其他 合计 占比 北京市 20 0 8 66 94 19.7% 天津市 37 7 2 48 94 19.7% 河北南部地区 36 1 8 76 121 25.4% 冀北地区 48 2 2 47 99 20.8% 内蒙古西部地区 38 2 1 27 68 14.4% 合计 179 12 21 264 476 100.0% 在各供电企业中，冀北唐山供电公司的工单数量最多。工单数前三名的情况见表5。 表5 2022年7月份工单数量前三名的供电企业 排名 供电企业名称 工单数量（件） 其中反映问题的工单数 1 冀北唐山供电公司 40 23 2 内蒙古呼和浩特供电公司 32 24 3 河北邯郸供电公司 29 9 （二）投诉举报情况 2022年7月份工单中，投诉类和举报类工单共191件，同比增加135.8%，环比减少7.7%。从反映内容看，电力类184件，新能源和可再生能源类7件。具体情况见表6。 表6 2022年7月份投诉举报工单按业务分类情况 业务类别 小类 投诉举报 占比 电力 供电服务 153 80.1% 电力安全 14 7.3% 市场准入 12 6.3% 其他 5 2.6% 小计 184 96.3% 新能源和 并网发电 7 3.7% 总计 191 100% 7月份投诉和举报工单中，冀北地区数量最多，占26.2%。投诉和举报类工单按区域分布情况具体见表7。 表7 2022年7月份投诉和举报类工单按区域分类情况 区域 投诉和举报类 占比 北京市 20 10.5% 天津市 44 23.0% 河北南部地区 37 19.4% 冀北地区 50 26.2% 内蒙古西部 40 20.9% 总计 191 100.0% 从各市的投诉举报工单数量来看，河北唐山市最多。数量前三名的市见表8。 表8 2022年7月份投诉举报工单数量前三名的地市情况 单位：件 名次 市（盟、区） 投诉举报类工单总数 1 河北唐山市 20 2 内蒙古呼和浩特市 17 3 河北承德市 13 二、反映的问题及处理情况 （一）反映问题数量情况 从反映供电企业问题的数量和万人均反映问题数量看，内蒙古呼和浩特供电公司均最多。本月办结的工单中（含往月结转）共11个属实问题。2022年7月份反映供电企业问题工单数量排名情况见表9 。 表9 2022年7月份反映供电企业问题数量前三名情况 单位：件 排名 供电企业名称 问题数 供电企业名称 万人均问题数 供电企业名称 属实 1 内蒙古呼和浩特 24 内蒙古呼和浩特供电公司 0.0696 内蒙古呼和浩特供电公司 5 2 冀北唐山供电公司 23 北京城区供电 0.0661 冀北唐山供电 2 3 冀北承德供电公司 15 天津城南供电 0.0570 注：1. 反映供电企业问题的工单包含在投诉、举报和其他三个类别的工单中。 2. 属实问题数量包含属实及部分属实的工单，来源于本月办结的工单（含往月结转）。 （二）反映各供电公司问题数量具体情况 2022年7月份，反映国网北京市电力公司有关问题43件（包含在投诉、举报及其他类别）。其中城区12件，房山和丰台各6件，通州5件，朝阳和顺义各4件，大兴3件，密云2件，平谷1件。从每万人反映问题数量看，城区、房山排名前两位。本月办结完毕的工单中，没有属实问题。 反映国网天津市电力公司有关问题46件（包含在投诉、举报及其他类别）。其中，城南12件，城东8件，滨海和城西各7件，蓟州和静海各4件，东丽3件，武清1件。从每万人反映问题数量看，城东、静海排名前两位。本月办结完毕的工单中，没有属实问题。 反映国网k8凯发国际公司有关问题45件（包含在投诉、举报及其他类别）。其中，石家庄12件，保定10件，邯郸9件，沧州7件，雄安3件，衡水和邢台各2件。从每万人反映问题数量看，雄安、石家庄排名前两位。本月办结完毕的工单中，没有属实问题。 反映国网冀北电力公司有关问题57件（包含在投诉、举报及其他类别）。其中，唐山23件，承德15件，秦皇岛和廊坊各7件，张家口5件。从每万人反映问题数量看，承德、唐山排名前两位。本月办结完毕的工单中，唐山属实问题2件，廊坊和秦皇岛各属实问题1件、部分属实问题1件（往月结转工单）。 反映内蒙古电力（集团）有限责任公司问题45件（包含在投诉、举报及其他类别）。其中，呼和浩特24件，包头、巴彦淖尔和乌兰察布各5件，鄂尔多斯3件，锡林郭勒2件，乌海1件。从每万人反映问题数量看，呼和浩特、巴彦淖尔排名前两位。本月办结完毕的工单中，呼和浩特5件属实问题（往月结转工单）。 （三）反映的主要问题 1.个别地区存在频繁停电、低电压等电能质量问题。内蒙古呼和浩特某小区今年新增40余户直供的商业用户，用电负荷激增，导致用户产权变压器、低压电缆及空开无法满足需求而频繁停电。冀北秦皇岛某村民反映长期存在低电压情况，供电企业新增了公变，但因居民居住分散，台区低压线路太长，未能解决用户处低电压问题。现计划将旧变压器迁址，但因施工材料采购、疫情等因素影响导致迁址工作尚未实施。我局已督促供电企业提升供电能力，加强施工组织管控，及时解决影响施工进展的各类因素，向用户做好沟通解释，避免因沟通不畅导致误解。 2.个别基层单位发生服务不规范现象。冀北唐山某供电公司对某欠缴电费居民用户先系统结账后催费停电，致95598查询不到欠费。冀北唐山某供电公司在某分布式光伏用户并网验收过程中，未核对并发现接线方式与申请类型不符的问题。我局要求供电企业提升业务质量管控，规范服务行为。 3.个别用户报装接电需求未得到及时满足。内蒙古呼和浩特某用户申请增容，因施工路径、破路手续协调难度大，未在时限内接电；某居民用户申请新装，因协调电表安装位置问题，未按时限完成装表接电。我局要求相关供电企业克服困难，及时满足用户用电需求。 （四）问题处理情况 7月份，华北能源监管局共办结各类工单377件。其中，办结本月工单190件，办结往月结转工单187件。按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定，华北能源监管局及时处理投诉举报事项，化解供用双方矛盾，纠正企业不规范行为，维护群众合法权益。
工单数（件）
可再生能源
工单数量（件）
问题数
供电公司
公司
公司
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