华北能源监管局12398热线2019年5月份投诉举报情况通报 发布时间:2019-06-10 00:00:00 来源:国家能源局华北监管局 为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,华北能源监管局依法履行监管职责,认真受理能源监管投诉举报事项,定期公布投诉举报处理情况。现将2019年5月份12398能源监管投诉举报处理情况通报如下: 一、基本情况 (一)有效信息情况 2019年5月份,共收到华北区域有效信息890件。按诉求性质分类,投诉51件,占有效信息的5.73%;举报2件,占有效信息的0.23%;咨询734件,占有效信息的82.47%;表扬、求助、建议、催办等其他方面103件,占有效信息的11.57%。按反映渠道分类,12398电话876件,电子邮件12件,其他2件。(2019年5月份收到有效信息情况见表一) 表一 2019年5月份收到有效信息情况 单位:件 反映渠道 投诉 举报 咨询 其他 小计 12398电话 48 1 733 94 876 电子邮件 3 1 1 7 12 其他 0 0 0 2 2 合计 51 2 734 103 890 (二)分类情况 5月份收到的有效信息中,电力行业类685件,占76.97%;新能源和可再生能源行业类87件,占9.77%;石油天然气行业类45件,占5.06%;煤炭类1件,占0.11%;其他事项72件,占8.09%。 53件投诉举报全部属于电力行业类,其中供电服务类投诉举报41件,电力安全类投诉8件,成本价格类投诉1件,其他3件。(2019年5月份电力行业有效信息按业务分类情况见表二) 表二 2019年5月份电力行业有效信息按业务分类情况 单位:件 业务类型 投诉 举报 咨询 其他 小计 电力安全 8 0 43 15 66 市场准入 0 0 62 0 62 供电服务 40 1 281 75 397 成本价格和收费 1 0 26 0 27 其他事项 2 1 118 12 133 合计 51 2 530 102 685 (三)地区排序情况 各地市(区)按照收到的有效信息数量排序,河北省唐山市、保定市、邯郸市列辖区内前3位;按照反映供电公司的问题数量来看,冀北唐山供电公司、张家口供电公司、廊坊供电公司排名前3位。按百万人均反映问题数量来看,天津宁河、武清、蓟州供电分公司分别排名前3位。(2019年5月份地市有效信息等排名情况见表三) 表三 2019年5月份地市有效信息等排名情况 单位:件 排序 地市 有效信息数量 地市 投诉举报数量 供电公司 反映问题数 供电公司 百万人均反映问题数量 1 河北省唐山市 75 河北省 唐山市 9 冀北唐山供电公司 14 天津宁河供电分公司 0.04049 2 河北省保定市 69 河北省 张家口市 7 冀北张家口供电公司 13 天津武清供电分公司 0.03345 3 河北省邯郸市 59 河北省 廊坊市 6 冀北廊坊供电公司 11 天津蓟州供电分公司 0.03302 二、受理及处理情况 5月份,华北能源监管局共收到国家能源局12398热线派送工单168件,上级交办1件,局长留言1件。以上170件事项中,投诉51件,举报2件,咨询15件,其他102件,现已办结90件。 本月同时办结往月结转工单62件。 按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等规定,华北能源监管局及时受理、处理投诉举报事项,有效地化解了供需双方矛盾,及时纠正了企业的不规范行为。 三、反映的主要问题 (一)部分地区停电或频繁停电。此类问题主要集中在河北唐山、张家口和廊坊地区。如河北唐山滦县某供电线路两月内出现停电8次,唐山古治区某线路因鸟害等原因两月内停电5次。张家口赤城县某线路两月内故障停电6次;廊坊永清县某线路两月内故障停电3次。 (二)部分地区群众反映换表服务不规范或换表后服务不到位。例如天津河西区、河北石家庄均有群众反映供电企业换表未通知的问题。天津东丽区某群众反映通过支付宝缴纳电费后,每次都必须到供电企业的营业厅处理电卡读数问题,给其增添了麻烦。 四、问题分布情况 5月份,170件工单中,北京地区12件,占7.06%;天津地区37 件,占21.76%;河北南部地区21件,占12.35%;冀北地区75件,占44.12%;内蒙古西部地区25件,占14.71%。 本月,反映供电公司电能质量、供电服务等问题的工单数量为93件。其中,反映北京市电力公司6件,天津市电力公司20件,k8凯发国际公司12件,冀北电力公司43件,内蒙古电力公司12件。 (一)北京地区 5月份,北京地区工单共12件,其中投诉3件,咨询5件,其他4件。(北京地区工单统计表见表四) 12件工单中,反映北京市电力公司有关问题的6件。其中,朝阳供电公司2件,城区、海淀、门头沟、通州供电公司各1件。从百万人均问题反映情况看,门头沟、城区供电公司排名前两位。 表四北京地区工单统计表 单位:件 东城 西城 海淀 朝阳 丰台 石景山 门头沟 通州 昌平 平谷 房山 顺义 怀柔 密云 大兴 延庆 合计 投诉 本月 0 0 0 2 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 3 累计 1 0 1 3 2 0 0 1 0 1 0 1 0 0 0 0 10 举报 本月 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 累计 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 咨询 本月 0 1 0 0 2 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1 0 5 累计 1 1 4 3 4 0 0 0 0 1 2 0 0 0 5 1 22 其他 本月 0 1 1 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 4 累计 0 3 4 5 1 0 1 13 4 4 5 2 0 0 2 0 44 合计 本月 0 2 1 3 2 0 1 1 0 0 1 0 0 0 1 0 12 累计 2 4 9 11 7 0 1 14 4 6 7 3 0 0 7 1 76 (二)天津地区 5月份,天津地区工单共37件,其中,投诉13件,咨询2件,其他22件。(天津地区工单统计表见表五) 37件工单中,反映天津市电力公司有关问题的20件。其中,城东供电分公司6件,武清供电分公司4件,蓟州供电分公司3件,东丽、宁河供电分公司各2件,城西、宝坻、城南供电分公司各1件。从百万人均问题反映情况看,宁河、武清供电分公司排名前两位。 表五天津地区工单统计表 单位:件 和平 河东 河西 南开 河北 红桥 东丽 西青 津南 北辰 武清 宝坻 滨海 宁河 静海 蓟州 合计 投诉 本月 0 3 1 0 0 0 1 0 0 0 2 1 0 2 0 3 13 累计 0 3 1 1 4 1 1 2 0 1 3 1 1 2 0 3 24 举报 本月 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 累计 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 咨询 本月 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 4 5 1 0 0 1 13 累计 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 4 5 1 0 0 1 13 其他 本月 0 2 0 0 2 0 1 1 1 1 6 0 1 5 0 2 22 累计 4 8 10 5 7 3 4 8 2 5 15 3 5 6 2 5 92 合计 本月 0 5 1 0 2 0 2 1 1 1 8 2 1 7 0 6 37 累计 4 11 11 6 11 4 5 11 3 6 22 9 7 8 2 10 130 (三)河北南部 5月份,河北南部地区工单共21件,其中投诉5件,举报1件,咨询5件,其他10件。(河北南部地区工单统计表见表六) 21件工单中,反映k8凯发国际公司有关问题的12件。其中,邢台供电公司4件,邯郸、石家庄供电公司各3件,沧州、保定供电公司各1件,从百万人均问题反映情况看,邢台、邯郸供电公司排名前两位。 表六河北南部地区工单统计表 单位:件 石家庄 邯郸 保定 沧州 衡水 邢台 合计 投诉 本月 2 1 0 0 0 2 5 累计 3 2 1 3 1 5 15 举报 本月 1 0 0 0 0 0 1 累计 1 0 0 0 0 0 1 咨询 本月 1 1 0 2 1 0 5 累计 4 2 3 6 3 0 18 其他 本月 1 4 1 2 0 2 10 累计 15 23 18 21 9 12 98 合计 本月 5 6 1 4 1 4 21 累计 23 27 22 30 13 17 132 (四)冀北地区 5月份,冀北地区工单共75件,其中,投诉24件,咨询3件,其他48件。(冀北地区工单统计表见表七) 75件工单中,反映冀北电力公司有关问题的43件。其中,唐山供电公司14件、张家口供电公司13件、廊坊供电公司11件、承德供电公司3件、秦皇岛供电公司2件。从百万人均问题反映情况看,张家口、廊坊供电公司排名前两位。 表七冀北地区工单统计表 单位:件 承德 唐山 廊坊 秦皇岛 张家口 合计 投诉 本月 1 9 6 1 7 24 累计 4 18 8 4 12 46 举报 本月 0 0 0 0 0 0 累计 0 1 0 0 0 1 咨询 本月 0 2 1 0 0 3 累计 0 7 4 2 0 13 其他 本月 3 17 11 1 16 48 累计 18 63 22 10 42 155 合计 本月 4 28 18 2 23 75 累计 22 89 34 16 54 215 (五)内蒙西部 5月份,内蒙西部地区工单共25件,其中,投诉6件,举报1件,其他18件。(内蒙西部地区工单统计表见表八) 25件工单中,反映内蒙古电力公司有关问题的工单为12件。其中,呼和浩特供电局5件、乌兰察布供电局3件、包头、巴彦淖尔、鄂尔多斯、锡林郭勒供电局各1件。从百万人均问题反映情况看,呼和浩特、乌兰察布供电局排名前两位。 表八内蒙西部地区工单统计表 单位:件 呼和 浩特 包头 鄂尔 多斯 巴彦淖尔 乌海 锡林郭勒 乌兰 察布 阿拉善 合计 投诉 本月 2 0 0 0 0 1 3 0 6 累计 9 2 0 2 0 2 4 0 19 举报 本月 0 0 0 0 0 0 0 1 1 累计 0 0 0 0 0 0 0 1 1 咨询 本月 0 0 0 0 0 0 0 0 0 累计 2 3 1 0 0 1 2 1 10 其他 本月 7 4 1 1 4 0 0 1 18 累计 31 19 7 4 5 2 6 2 76 合计 本月 9 4 1 1 4 1 3 2 25 累计 42 24 8 6 5 5 12 4 106