华北能源监管局12398热线2017年11月份投诉举报情况通报

发布日期: 2017-12-08 信息来源: 王媛媛

 

华北能源监管局12398热线2017年11月份投诉举报情况通报

发布时间:2017-12-04 00:00:00来源:国家能源局华北监管局

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,华北能源监管局依法履行监管职责,认真受理能源监管投诉举报事项,定期公布投诉举报处理情况。现将201711月份12398能源监管投诉举报处理情况通报如下:

一、基本情况

(一)收到有效信息情况

201711月份,国家能源局12398热线共收到华北区域有效信息1009件,环比增加15.45%

按诉求性质分类,投诉60件,占有效信息的5.95%;举报1件,占0.1%;咨询799件,占有效信息的79.19%;表扬、求助、建议等其他方面149件,占有效信息的14.77%

按反映渠道分类,12398电话1003件,电子邮件6件。(201711月收到有效信息情况见表一)

表一 2017年11月收到有效信息情况

单位:件

反映渠道

投诉

举报

咨询

其他

小计

12398电话

57

0

799

147

1003

电子邮件

3

1

0

2

6

其他

0

0

0

0

0

合计

60

1

799

149

1009

(二)分类情况

11月收到的有效信息中,电力行业类716件,占70.96%;新能源和可再生能源行业类155件,占15.36%;石油天然气行业类13件,占1.29%;其他事项125件,占12.39%

投诉举报主要集中在电力行业,共56件。从业务分类情况看,供电服务方面49件,占87.5%;电力安全4件,占7.14%;成本价格和收费1件,占1.79%,其他方面2件,占3.57%。(201711月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)

表二 2017年11月电力行业有效信息按业务分类情况

单位:件

业务类型

投诉

举报

咨询

其他

小计

政策和规划

0

0

3

0

3

电力安全

4

0

31

1

36

市场准入

0

0

120

2

122

供电服务

49

0

243

101

393

成本价格和收费

1

0

44

6

51

其他事项

1

1

95

14

111

合计

55

1

536

124

716

 

(三)区域分布情况

各地市(区)按照收到的有效信息数量排序唐山市、呼和浩特市、石家庄市、邯郸市、保定市列辖区内前5位;按照投诉举报数量排序,唐山市、呼和浩特市、邯郸市、张家口市、保定市排在辖区内前5位。(201711月有效信息及投诉举报排名前5位情况见表三)

表三 2017年11月有效信息及投诉举报排名前5位情况

单位:件

排序

地市

有效信息

地市

投诉举报

1

唐山市

92

唐山市

10

2

呼和浩特市

70

呼和浩特市

9

3

石家庄市

69

邯郸市

4

4

邯郸市

64

张家口市

3

5

保定市

62

保定市

3

二、受理及处理情况

本月,华北能源监管局共收到国家能源局12398热线派送工单226件,其中,投诉55件,举报1件,咨询35件,表扬及其他135件,已办结79件。

根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等规定,11月份,华北能源监管局对国家能源局12398热线派送工单均进行了及时有效地处理,及时化解了供需双方矛盾,及时纠正了企业的不规范行为,对有违法违规情节的问题进行了立案调查处理

三、反映的主要问题

11月份,56件投诉举报工单反映的问题大部分集中在电力行业,主要是电能质量和停电抢修等问题

1.电能质量方面问题。本月共接到群众反映频繁停电、电压低等电能质量问题14件。如冀北唐山市多位群众反映持续长时间频繁停电,向95598和供电所反馈未解决;内蒙古乌兰察布市某群众反映电压低,供电所告知安装变压器,但一直未安装。

2.停电抢修方面。本月共接到群众反映供电企业停电抢修问题9件。如河北保定市某群众反映凌晨三点停电,拨打95598报修无人处理;内蒙古呼和浩特市某群众反映居住地1122000停电,至3日上午仍未恢复供电,多次拨打95598无法接通。

四、问题分布情况

11月份,56件投诉举报工单中,北京地区12件,占21.43%;天津地区6件,占10.71%;河北南部地区8件,占14.29%;冀北地区16件,占28.57%;内蒙古西部地区14件,占25%

河北南部

本月,河北南部地区工单共46件,其中投诉8件,咨询14件,其他24件。(河北南部地区工单统计表见表六)

表六 河北南部地区工单统计表

地市分类

石家庄

邯郸

保定

沧州

衡水

邢台

合计

投诉

本月

1

3

3

1

0

0

8

累计

57

44

115

52

22

25

315

举报

本月

0

0

0

0

0

0

0

累计

2

2

2

2

0

0

8

咨询

本月

3

3

4

2

1

1

14

累计

16

36

34

16

5

7

114

其他

本月

8

8

2

3

1

2

24

累计

67

55

101

51

37

24

335

合计

本月

12

14

9

6

2

3

46

累计

142

137

252

121

64

56

772

 

 

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