“您看看这上面有我们的服务电话，有什么用电需求，随时联系。”1月24日，涿州公司工作人员走进超市、食品加工产等开展“电暖新春光明行”活动送上暖心服务卡。

随着2024年新春佳节临近，越来越多的外地务工人员逐渐返回家乡与家人团聚过节。雨雪寒潮天气影响着广大民众日常生活的各个方面，其中采暖情况成为老百姓格外关注的重点。涿州公司积极响应保定市公司关于开展“电暖新春光明行”专项活动的号召，及时组织各部门做好保供保暖服务，确保人民群众温暖过节。公司组织一线工作人员开展“采暖政策常见问题”知识培训，确保员工政策熟知、业务熟练，能够更好地为客户提供服务，解决诉求。在电采暖集中区域加大安全用电、节约用电等热点问题的宣传推广，向返乡人员发送“暖心卡”，畅通电采暖办电绿色通道，确保客户办理电采暖业务顺利通畅。涿州公司关注群众电采暖类诉求，重点分析受灾区域、返乡人员的采暖诉求，组织重点用户和受灾居民客户安全用电隐患排查，重点关注水损电采暖设备客户的取暖现状，对客户用电设施进行全面检查，督促客户整改到位，保障客户安全用电温暖过冬。

下一步，该公司将加强重点客户负荷调控，引导重点用户错避峰生产，落实需求侧响应方案，实现负荷精准管控，坚决守牢民生红线，确保春节期间电网安全稳定运行，人民群众温暖过节。